Kundendienst | Protest Sportswear Österreich

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Allgemeine Bedingungen

Aktionsbedingungen

Bei Protest Sportswear lieben wir gute Angebote. Deshalb überraschen wir dich regelmäßig mit Aktionen, speziellen Rabattcodes und saisonalen Angeboten, mit denen du deine Lieblingsartikel noch günstiger bekommst. Du möchtest nichts verpassen? Melde dich für unseren Newsletter an und bleibe automatisch über neue Aktionen, exklusive Vorschauen und inspirierende Updates auf dem Laufenden. Bei der Anmeldung erhältst du sofort 10 % Rabatt auf deinen ersten Einkauf.Allgemeine Geschäftsbedingungen für Aktionen und Rabattcodes • Alle unsere Rabattgutscheine und Aktionscodes sind nicht in Kombination mit anderen laufenden Werbeaktionen oder Rabattcodes gültig. • Aktionen gelten nur innerhalb des angegebenen Aktionszeitraums. • Protest Sportswear behält sich das Recht vor, Aktionen oder Bedingungen jederzeit ohne vorherige Ankündigung und ohne Anspruch auf Entschädigung zu ändern, zu unterbrechen oder vorzeitig zu beenden. • Änderungen der Bedingungen werden so schnell wie möglich auf unserer Website bekannt gegeben.

Kontaktdetails

PROTEST INTERNATIONAL HQ Dekker Olifanta B.V. Veerpolder 7 2361 KX Warmond die NiederlandeGET IN TOUCH kundenservice@protest.eu 0031 71-3050210Mo – Fr: 08:30 – 17:00

Fragen oder Beschwerden?

Aufgrund der Weihnachtszeit kann unsere Reaktionszeit etwas länger sein als Sie es von uns gewohnt sind. Wir bemühen uns, Ihnen so schnell wie möglich zu helfen. Vielen Dank für Ihre Geduld!Bei Fragen und/oder Beschwerden kannst du dich an unseren Kundenservice wenden. Du erreichst unseren Kundenservice per E-Mail: kundenservice@protest.eu.Um eine Beschwerde zu bearbeiten, möchten wir die folgenden Informationen erhalten, um alles schnell und klar bearbeiten zu können:<ul><li>Name</li><li>E-Mail-Adresse</li><li>Bestellnummer/ Auftragsnummer</li><li>Beschwerde</li><li>Anhänge mit Fotos der Beschwerde</li></ul>Protest bemüht sich, deine Fragen und/oder Beschwerden innerhalb von 8 Stunden an Werktagen zu beantworten.Wenn du es mit uns wirklich nicht klären kannst, kannst du deine Streitigkeiten / Beschwerden auch über die Europäische ODR-Plattform bei einem Streitbeilegungsausschuss einreichen.

Garantiebedingungen

Alle unsere Produkte haben eine Garantie von 1 Jahr ab Kaufdatum.
Artikel, die direkt auf unserer Website (www.protest.eu) gekauft wurden, können nach Rücksprache auf unsere Kosten repariert werden. In diesem Fall wendest du dich bitte zuerst an kundenservice@protest.eu. Ein Kundendienstmitarbeiter beurteilt den Status des Produkts. Nach Genehmigung kann ein Produkt repariert werden oder nicht.
Der gesamte Reklamation Prozess bis zur Rücksendung kann bis zu zwei Wochen dauern. Wir senden dir eine E-Mail, sobald das reparierte Produkt wieder auf deinem Weg ist.

Newsletter erhalten

Möchtest du über unsere Aktionen, Angebote und neuen Kollektionen auf dem Laufenden bleiben? Meldet dich für den Protest-Newsletter an! Du kannst deine Registrierung und Einstellungen in deinem Konto angeben. Sobald du dich für den Newsletter registriert hast, erhaltest du eine Bestätigung per E-Mail.
Du kannst dich in der Fußzeile der Website registrieren.

Widerrufsformular

Wenn du deinen Kauf im Protest-Webshop stornieren möchtest, verwendest du das <a href="https://cdn.protest.eu/app/uploads/2016/02/Widerrufsformular-NEW.pdf" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Widerrufsformular</a>.

Social media

Facebook: <a href="https://www.facebook.com/protestsportswear">https://www.facebook.com/protestsportswear</a> Instagram: <a href="https://www.instagram.com/protestsportswear/">https://www.instagram.com/protestsportswear/</a> Youtube: <a href="https://www.youtube.com/user/ProtestMovieChannel">https://www.youtube.com/user/ProtestMovieChannel</a>

Service

Konto erstellen

Wenn du noch kein Kunde bist, kannst du selbst unter “Anmelden” ein Konto anlegen. Danach kannst du dich anmelden und Artikel im Webshop bestellen.

Konto ändern

Mit einem Klick auf „Anmelden“ rechts oben kannst du dich im Konto einloggen. Dort kannst du deine persönlichen Daten einsehen und ändern. In deinem Konto ist es bei Übersicht möglich, deine persönlichen Daten zu ändern.
So kannst du beispielsweise verschiedene Lieferadressen erstellen, an die du Bestellung senden lassen kannst, z. B. die Adresse deiner Arbeit. Es ist auch möglich, eine andere Rechnungs- und Lieferadresse festzulegen.
Alle Daten, die du bei Protest angibst, werden ausschließlich dazu verwendet, um dir einen optimalen Service zu bieten. Deine Daten werden nicht für andere Zwecke verwendet oder an Dritte weitergegeben.

Passwort ändern

Im Login-Fenster kannst du das Passwort ändern, indem du auf „OOPS! Kennwort vergessen“ klickst. Du erhältst dann eine E-Mail mit einem Link zum Zurücksetzen deines Passwort ändern.

Kundenkonto

Rückgabeverfahren

Wenn du mehrere Bestellungen aufgegeben hasst, kannst du diese in einem Paket zurückschicken. WICHTIG: Kontrolliere, ob alle Retourenscheine im Paket enthalten sind. Hinweis: Die Versandkosten in Höhe ab 6,50 Euro, die für die Rücksendung der Artikel anfallen, gehen zu deinen Lasten. 
Wenn falsche oder beschädigte Artikeln geliefert werden, sind die Rücksendekosten für Protest. In diesem Fall bitten wir dich, eine E-Mail an kundenservice@protest.eu zu schicken. Weitere Informationen hierzu: Falsches / beschädigtes Produkt erhalten.
Sobald wir deine Rücksendung erhalten und bearbeitet haben, werden wir den Kaufbetrag innerhalb 3 Tage zurückerstatten.

Rückgabebedingungen

Was sind die Voraussetzungen für eine problemlose Bearbeitung deiner Rücksendung?
<ul><li>Der Artikel muss sich in der Originalverpackung befinden</li><li>Alle Labels und Kärtchen müssen noch am Artikel befestigt sein</li><li>Den Artikel immer in einem Paket oder Umschlag versenden. Auf keinen Fall die Originalverpackung des Produktes bekleben oder beschriften</li><li>Die Rücksendeadresse von Protest muss leserlich sein; bringt das Etikett gut sichtbar auf dem Karton oder Umschlag an.</li></ul>
Bitte achte bei einer Rücksendung auf oben genannte Punkte. Die oben genannten Modalitäten sind keine Voraussetzung für die wirksame Ausübung des Widerrufsrechts. 
Bewahre die Eingangsbestätigung für die Rückverfolgung des Pakets bitte auf.

Umtauschen

Wir können keine Artikel umtauschen. 
Im Online-Shop kannst du sehen, ob der Artikel in der passenden Größe oder Farbe noch verfügbar ist. Dabei kannst du Artikel gleich noch einmal bestellen.
Schicke deine erste Bestellung einfach zurück. Wir erstatten dir den Kaufbetrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Rücksendung.

Falsches / beschädigtes Produkt erhalten

Aufgrund der hohen Auslastung dauert es derzeit etwas länger, bis deine Anfrage beantwortet wird. Entschuldige bitte die Unannehmlichkeiten.
Wir verarbeiten deine Bestellung sorgfältig, aber leider kann es vorkommen, dass ein falsches oder beschädigtes Produkt gesendet wird.
Senden eine E-Mail an kundenservice@protest.eu mit der Bestellnummer und dem fotografischen Nachweis, dass wir ein falsches oder beschädigtes Produkt gesendet haben.
Nach Überprüfung durch einen unserer Mitarbeiter wird ein kostenloses Rücksendeetikett gesendet, um den Rücksendevorgang einzuleiten.
Da ein Umtausch nicht möglich ist, kannst du das Produkt erneut online bestellen.

Rücksendung & Erstattung

Versandoptionen

Protest liefert kostenlos nach Deutschland, Österreich, Frankreich, Niederlande, Belgien, Finnland, Ungarn, Irland, Italien, Luxemburg, Spanien, Polen, Portugal, Tschechische Republik, Slowenien, Schweden, Denmark, Vereinigte Staaten und nach Großbritannien (Festland).Überprüfe deine Lieferadresse bitte sorgfältig, denn sollte Protest aufgrund falscher oder unvollständiger (Liefer-)Adressen deine Bestellung nicht zustellen können, sind wir gezwungen, um nachträglich doch noch Versandkosten zu berechnen.

Lieferzeit Österreich: 2-3 Werktage.Sobald das Paket bei uns verschickt wird, erhältst du eine E-Mail mit einem Track und Trace Link, mit dem du das Paket folgen kannst. Falls eine Lieferung von Dienstleister GLS erfolglos war, wird meistens eine Notiz hinterlegt auf welcher alle Informationen bezüglich der Bestellung und Lieferung gefunden werden können. Wenn es dann nicht klappt wird die Bestellung zurückgeschickt zu Protest.Wir können nicht an ein Postfach liefern.

Die Versandkosten für Luxemburg sind über €25,00 kostenlos und unter €25,00 werden €2.95 Versandkosten berechnet unabhängig von der Anzahl der bestellten Artikel.
Überprüfe deine Lieferadresse bitte sorgfältig, denn sollte Protest aufgrund falscher oder unvollständiger (Liefer-)Adressen deine Bestellung nicht zustellen können, sind wir gezwungen, um nachträglich doch noch Versandkosten zu berechnen.

Bestellung nicht erhalten

Möglicherweise wird ein Paket nicht innerhalb der angegebenen Lieferzeit geliefert. Es ist uns natürlich wichtig, dass das Paket so schnell wie möglich seinen Bestimmungsort erreicht.
Bevor du dich mit uns in Verbindung setzt, möchten wir dich bitten, den Versandstatus des Pakets zu verfolgen und gegebenenfalls weitere Informationen vom Spediteur zu dem Paket anzufordern.
Wenn das Paket gemäß Track &amp; Trace geliefert ist, wird im Paketstatus ein „Zustellnachweis“ angezeigt. Hier siehst du, wer das Paket angenommen hat und wo genau das Paket geliefert wurde.
Wenn du keine Lösung finden kannst, wende dich bitte an unseren Kundenservice. Wir werden uns dann mit dem Spediteur in Verbindung setzen und sicherstellen, dass so schnell wie möglich eine Lösung gefunden wird.

Änderung Lieferadresse

Hinweis: Es ist nicht möglich, deine Lieferadresse nach der Bestellung zu ändern.
In deinem Konto kannst du verschiedene Lieferadressen erstellen, wohin du die Bestellung senden lassen kannst, z. B. die Adresse deiner Arbeit. Es ist auch möglich, eine andere Rechnungs- und Lieferadresse festzulegen.

Lieferung

Zahlungsmöglichkeiten

Deine Bestellung bei Protest bezahlst du einfach, sicher und problemlos mit unserem Partner Pay.nl; der Online Payment Service Provider. In Österreich kannst du mit Eps-Überweisung, PayPal, Maestro, Visa oder MasterCard bezahlen.

Zahlung

Bestellung

Der Protest Webshop ist 24 Stunden am Tag, 7 Tagen in der Woche geöffnet. Um etwas zu bestellen, kannst du am besten wie folgt vorgehen:
<ol><li>Wähle das gewünschte Produkt in unserem Webshop aus;</li><li>Auf der Produktdetailseite findest du die Produktspezifikationen. Hier kannst du das Produkt in der richtigen Größe und Farbe in den Warenkorb hinzufügen;</li><li>Selektiere erst die Größe und Farbe und klicke anschließend auf „Zum Warenkorb hinzufügen“;</li><li>Überprüfe den Inhalt deines Warenkorbes und wähle dann „Einkauf fortfahren“ oder „zur Kasse gehen“;</li><li>Weiter einkaufen: Du kehrst zum Webshop zurück. Du kannst jetzt die obigen Schritte wiederholen, um weitere Artikel in deinen Warenkorb zu legen;</li><li>Bezahlen: Wann du mit dem Einkauf fertig bist, klicke im Warenkorb auf die Schaltfläche „zur Kasse gehen “;</li><li>Melde dich an, wenn du ein Konto hast, oder gib die Bestellung als Gast ein. Wenn du ein Konto erstellst, hast du immer einen Überblick über deine Bestellungen;</li><li>Gebe deine Zahlungsinformationen ein und wähle eine Versandart aus. Klicke anschließend auf „Weiter zur Zahlung“;</li><li>Wähle deine bevorzugten Zahlungsmethode und klicke dann auf „Weiter zur Auftragsüberprüfung“;</li><li>Überprüfe deine Bestellung sorgfältig, bevor du auf „Bestellung abschließen“ klickst. Du wirst nun zur sicheren Zahlungsseite von Pay.nl weitergeleitet. Befolge die Schritte auf dieser Seite;</li><li>Wenn die Zahlung erfolgreich war, wird deine Bestellung gespeichert und die Auftragsbestätigung per E-Mail an dich gesendet. Deine Bestellung wurde nun erfolgreich abgeschlossen.</li></ol>

Bestellung ändern oder stornieren

Nachdem du deine Bestellung bezahlt hast, ist es nicht mehr möglich deine Bestellung zu stornieren oder zu ändern.
Du kannst das Widerrufsformular oder das <a href="/kundendienst/retournieren-umtauschen/rueckgabeverfahren/">Rücksendeverfahren</a> verwenden.
Für das richtige Produkt kannst du über unseren Webshop eine neue Bestellung aufgeben.

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Bestelltag	Zeitpunkt Bestellung	Geliefert am
Montag	Für 15:00 Uhr	Donnerstag
Dienstag	Für 15:00 Uhr	Freitag
Mittwoch	Für 15:00 Uhr	Montag
Donnerstag	Für 15:00 Uhr	Montag
Freitag	Für 15:00 Uhr	Dienstag
Samstag	Für 23:59 Uhr	Donnerstag
Sonntag	Für 23:59 Uhr	Donnerstag

Lieferung nach	Preis
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Bestellungen > €25,00	Versandkostenfrei

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