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Questions/Réclamations

Si vous avez une question ou une remarque concernant l’un de nos produits, vous pouvez contacter notre service client par mail: serviceclient@protest.eu.
Pour pouvoir traiter une réclamation, veuillez nous donner les informations suivantes afin que nous puissions la traiter correctement et le plus rapidement possible :
<ul><li>Nom</li><li>Adresse e-mail</li><li>Numéro de commande</li><li>Réclamation</li><li>Photos de la réclamation</li></ul>
Chez Protest, nous essayons de vous répondre dans un délai de 8 heures, du lundi au vendredi.
Si vous n’avez pas acheté vos articles sur notre site internet mais en magasin, merci de contacter directement le magasin concerné.
Si le problème n’est pas correctement résolu à votre avis, vous pouvez également soumettre votre litige / réclamation à un comité des litiges via la plate-forme européenne ODR.

Conditions de garantie

ous nos produits ont une garantie de 1 an à compter de la date d’achat.
Les articles lesquels ont été achetés directement sur notre site (www.protest.eu) peuvent être réparés à nos frais. Dans ce cas, merci de nous contacter d’abord par mail : serviceclient@protest.eu. Un employé de Protest évaluera le problème concerné. Ensuite, nous vous informerons si l’article peut être réparé ou non.
Merci de tenir compte d’un délai de 2-4 semaines pour la réparation et le renvoi vers vous. Nous vous enverrons un e-mail dès que le produit réparé sera expédié.

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Vous pouvez à tout moment, décider de ne plus recevoir cette newsletter en vous se désinscrivant par le biais du lien de désinscription inclut dans le bas de page de l’e-mail.

Formulaire d’annulation

Si vous souhaitez annuler votre commande, merci d’utiliser <a href="https://cdn.protest.eu/app/uploads/2016/02/Formulaire-d%E2%80%99annulation-NEW.pdf" target="_blank" rel="noreferrer noopener">le formulaire d’annulation</a>.

Autocollants Protest

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- Nom - Prénom - Adresse (Rue + Numéro) - Code postal - Ville - Pays

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Procédure de retour

*Si vous avez passé plusieurs commandes, elles peuvent être renvoyées en un seul colis. IMPORTANT : assurez-vous que tous les formulaires de retour sont inclus dans le colis. Attention: Les frais de retour directs des articles sont à votre charge. Les coûts sont estimés à partir de 7,50 €. Si vous avez reçu un article défectueux ou erroné, les frais de retour sont pour Protest. Dans ce cas-là veuillez nous envoyer un mail à l’adresse suivante : serviceclient@protest.eu 
Pour plus d’informations à ce sujet: Reçu un produit incorrect / défectueux
Le remboursement aura lieu au plus tard 3 jours après réception du produit.

Conditions de retour

Lorsque vous nous retournez un article assurez-vous que:
<ul><li>Vous ne dégradez pas l’emballage d’origine;</li><li>L‘article soit dans l’emballage d’origine;</li><li>Toutes les étiquettes et cartes y soient attachées;</li><li>Placez l’article dans une boîte ou une enveloppe solide;</li><li>Indiquez clairement l'adresse de retour de Protest en collant l'étiquette sur la boîte ou l'enveloppe à un endroit bien visible;</li></ul>
Si les règles ci-dessus ne sont pas respectées, nous nous réservons le droit de ne pas traiter votre retour.

Échanger

Nous n’échangeons pas automatiquement un article qui nous est retourné. En revanche nous vous rembourserons le prix du ou des articles que vous retournez. Nous vous remercions de bien vouloir repasser votre commande.

Reçu un produit incorrect / défectueux

Malheureusement, ça peut arriver qu’un article soit erroné ou abimé.
Dans ce cas-là, merci d’envoyer un mail à serviceclient@protest.eu en indiquant votre numéro de commande et votre nom et merci de rajoutez une photo du produit erroné ou abimé.
Après vérification, nous vous envoyons une étiquette de retour afin que vous puissiez nous retourner l’article gratuitement.
Malheureusement, il n’est pas possible d’effectuer un échange d’article, vous pouvez repasser une commande sur notre site internet.

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Protest expédie les commandes vers les pays suivants: les Pays Bas, la Belgique, l’Allemagne, l’Autriche, la France, la Grande Bretagne, la Finlande, la Hongrie, l’Irlande, l’Italie, le Luxembourg, la Pologne, le Portugal, la République tchèque, la Slovénie, Denmark, États Unis et la Suède. Pour une livraison dans le pays de votre choix merci de sélectionner votre pays dans le menu en bas de ce site internet.

Frais d'envoi

Quel que soit le nombre d’articles que vous commandez, la livraison en Belgique est gratuite au dessus de €25,00 et en dessous de 25,00 €, 2,95 € seront facturés pour les frais de port.
Protest attire votre attention sur le fait que la saisie d’une adresse incomplète ou erronée, d’absence du destinataire, de refus du colis par le destinataire ou du manque d’information entraînant une impossibilité de livrer le colis dans les délais constatés, Protest ne pourra être tenu pour responsable de la qualité finale de cette livraison.

Changer l'adresse de livraison

Dans votre compte client, vous pouvez créer une adresse de livraison si cette adresse est différente que l’adresse de facturation. Exemple d’une autre adresse de livraison : l’adresse de votre lieu de travail.
Remarque: il n’est pas possible de modifier votre adresse de livraison après avoir passé la commande.

Délais de livraison pour la Belgique: 1-2 jours ouvrés.
Dès l’envoi du colis, vous recevrez un email avec un lien Track &amp; Trace avec lequel vous pourrez suivre votre colis. Si le transporteur de ne parvient pas à livrer votre commande lors de la première tentative, le colis sera livré aux voisins ou retourné au dépôt.
Nous ne livrons pas en Boite Postale.

Colis non reçu

Bien que nous fassions le maximum que votre commande soit livrée au plus vite, ça restera possible que votre colis ne soit pas livré le jour annoncé par le transporteur. Avant de nous contacter, merci de vérifier d’abord le « track &amp; trace » de votre colis et de demander plus d’informations au transporteur concernant votre colis.
Si le colis a été livré selon le transporteur, vous pouvez trouver plus d’informations sur le lieu et la date de livraison sur le site internet du transporteur en ouvrant le « track &amp; trace » du colis.
Si vous ne trouverez pas ces informations et si vous n’avez pas de nouvelles du transporteur, vous pouvez nous contacter via notre service client. Ensuite, nous prendrons contact avec le transporteur et essayerons de trouver une solution au plus vite.

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Le site Protest utilise le système de paiement en ligne PAY.NL. En Belgique, vous pouvez régler votre commande via ce système sécurisé en choisissant un des modes de paiement suivants: MisterCash / Bancontact, PayPal, Sofortbanking, Maestro, Visa, Klarna et MasterCard.

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Vous pouvez faire vos achats sur le site Protest 24h/24h et 7 jours sur 7.
Suivez les étapes ci-dessous:
<ol><li>Cliquez sur l’article que vous souhaitez commander;</li><li>Sur la page du produit vous trouverez toutes les informations nécessaires, des visuels complémentaires ainsi que des articles pour compléter le « look ». A droite, au-dessus l’article, vous trouverez la grille de taille;</li><li>Choisissez la taille et la couleur, puis cliquez sur «Ajouter au panier»;</li><li>Le panier est maintenant visible à droite, en haut sur le site. Dans le panier, vous retrouvez l’article ou les articles sélectionnés. Vous pouvez toujours modifier la taille ou la quantité. Ensuite, vous pouvez continuer vos achats en cliquant sur « retourner à la boutique ». Si vous voulez passer au règlement de la commande, vous pouvez cliquer sur «valider»;</li><li>La page suivante vous permet de créer un compte ou de vous connecter à votre compte. Vous pouvez aussi passer votre commande sans création d’un compte. Si vous voulez faire livrer la commande à une autre adresse, vous pouvez cliquer sur « expédier à une adresse différente ? » et remplir les champs proposés. En cliquant sur « continuer au paiement » vous passez à l’étape suivante;</li><li>Sur la page de paiement, choisissez parmi les différents modes de règlements et cliquez sur « continuer vers résumé de commande »;</li><li>Une récapitulatif de la commande sera affichée. Avant de valider la commande, veuillez accepter « les termes et conditions » et inscrivez-vous la « newsletter » Protest si vous souhaitez;</li><li>Ensuite vous serez dirigé vers la page de paiement sécurisé Pay.nl. Suivez les instructions sur l’écran;</li><li>Dès que le paiement est accepté, votre commande est enregistrée. Vous receviez une confirmation de commande par mail.</li></ol>

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours. Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du dernier bien.
Vous pouvez utiliser le <a href="https://cdn.protest.eu/app/uploads/2016/02/Formulaire-d%E2%80%99annulation-NEW.pdf">formulaire d’annulation</a> suivant.
Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste, télécopie ou courrier électronique) par voie postale à l’adresse Dekker Olifanta B.V., Veerpolder 7, 2361 KX Warmond, Les Pays-Bas, par téléphone au +31 (0)71-3050210 ou par Email à l’adresse serviceclient@protest.eu.
Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation mais ce n’est pas obligatoire. Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation. Vous devrez renvoyer ou rendre le bien, à Dekker Olifanta B.V., Veerpolder 7, 2361 KX Warmond, Les Pays-Bas, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l’expiration du délai de quatorze jours. Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi du bien.
En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat.
Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.
Exception au droit de rétractation
L’exercice du droit de rétractation est exclu pour les contrats suivants:
Les contrats de fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Jour de commande	Heure de la commande	Livré le
Lundi	Avant 16:00 heures	Mardi
Mardi	Avant 16:00 heures	Mercredi
Mercredi	Avant 16:00 heures	Jeudi
Jeudi	Avant 16:00 heures	Vendredi
Vendredi	Avant 16:00 heures	Samedi
Samedi	Avant 23:59 heures	Mardi
Dimanche	Avant 23:59 heures	Mardi

Livraison à	Prix
Expéditions < €25,00	€2,95
Expéditions > €25,00	Gratuite

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