Retourner & échanger

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de vos produits pour nous retourner un ou plusieurs articles sans avoir à justifier de motifs. Le produit retourné doit être intact, non utilisé, dans un état de propreté parfaite accompagné des étiquettes d’origine. Tout produit qui est abîmé ou incomplet ne sera pas remboursé.

Pour nous retourner un ou plusieurs articles, veuillez suivre la procédure ci-dessous.

1. Enregistrement

Cliquez ici pour enregistrer votre retour. Saisissez votre adresse e-mail et le numéro de la commande. Cliquez ici pour enregistrer votre retour

2. Conditionnement

Placez les articles que vous souhaitez retourner, avec ce formulaire de retour, dans la boîte dans laquelle vous les avez reçus, ou dans une autre boîte en carton solide.* Fermez convenablement la boîte avec suffisamment de ruban adhésif.

3. Envoi

Apportez votre colis à un bureau de poste dans les 3 jours ouvrables suivant son enregistrement, ou faites-le enlever par le service de collecte (en fonction de la méthode de retour que vous avez choisie).

4. Remboursement

Dans les 5 jours ouvrables suivant la réception des articles retournés, le montant de l'achat sera remboursé sur votre compte ou vous recevrez une facture Klarna adaptée.

*Si vous avez passé plusieurs commandes, elles peuvent être renvoyées en un seul colis.
IMPORTANT : assurez-vous que tous les formulaires de retour sont inclus dans le colis.

Attention: Les frais de retour directs des articles sont à votre charge. Les coûts sont estimés à partir de 7,50 €. Si vous avez reçu un article défectueux ou erroné, les frais de retour sont pour Protest. Dans ce cas-là veuillez nous envoyer un mail à l’adresse suivante : serviceclient@protest.eu

Pour plus d’informations à ce sujet: Reçu un produit incorrect / défectueux

Le remboursement aura lieu au plus tard 3 jours après réception du produit.

Lorsque vous nous retournez un article assurez-vous que:

• Vous ne dégradez pas l’emballage d’origine;
• L‘article soit dans l’emballage d’origine;
• Toutes les étiquettes et cartes y soient attachées;
• Placez l’article dans une boîte ou une enveloppe solide;
• Indiquez clairement l'adresse de retour de Protest en collant l'étiquette sur la boîte ou l'enveloppe à un endroit bien visible;

Si les règles ci-dessus ne sont pas respectées, nous nous réservons le droit de ne pas traiter votre retour.

Malheureusement, ça peut arriver qu’un article soit erroné ou abimé.

Dans ce cas-là, merci d’envoyer un mail à serviceclient@protest.eu en indiquant votre numéro de commande et votre nom et merci de rajoutez une photo du produit erroné ou abimé.

Après vérification, nous vous envoyons une étiquette de retour afin que vous puissiez nous retourner l’article gratuitement.

Malheureusement, il n’est pas possible d’effectuer un échange d’article, vous pouvez repasser une commande sur notre site internet.