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FAQ

Trouvez les réponses à nos questions fréquemment posées ici.

  • Comment passer une commande?

    Comment passer une commande?:

    Vous pouvez faire vos achats sur le site Protest 24h/24h et 7 jours sur 7.

    Suivez les étapes ci-dessous:

    1. Surfez sur le site et dĂ©couvrez les diffĂ©rentes collections sur protest.eu. Cliquez sur l’article qui vous plait.

    2. Vous arrivez alors sur la page de détails du produit sur laquelle vous trouverez toutes les informations nécessaires et vous pourrez ajouter le produit à votre panier.

    3. Choisissez la couleur et la taille souhaitée, puis cliquez sur «Ajouter au panier».

    4. Vous ĂȘtes maintenant dans votre Panier. L’article et la taille sĂ©lectionnĂ© se trouvent ici. Vous pouvez modifier la quantitĂ© d’achat ou choisir de continuer vos achats en cliquant sur « continuer le shopping » Ă  gauche de l’écran Ă  cĂŽtĂ© du panier, ou valider votre commande en cliquant sur «checkout».

    5. Continuer vos achats : naviguez sur le site. Vous pouvez alors rĂ©pĂ©ter les Ă©tapes prĂ©cĂ©dentes afin d’ajouter d’autres articles Ă  votre panier. En haut Ă  droite vous pouvez Ă  tout moment voir le nombre d’articles dans votre panier et la valeur de votre panier.

    6. Payer: lorsque que vous avez fini votre shopping, cliquer sur “checkout”.

    7. La page suivante vous permet de vous créer un compte ou de vous connecter à votre compte. Vous pouvez aussi passer votre commande sans créer de compte. Allez à la page suivante aprÚs avoir fait votre choix.

    8. Sur la page “checkout” vous pouvez modifier ou complĂ©ter votre adresse de facturation et de livraison. Une fois terminĂ©, cliquer sur « continuer ».

    9. Sur la page de paiement, choisissez parmi les différents modes, le mode de rÚglement que vous souhaitez et cliquez sur « résumé de la commande ».

    10. La page « rĂ©sumĂ© de commande » vous donne un aperçu de votre commande. Toutes les informations sont correctes ? Cliquez sur « finaliser mes achats ». Vous serez alors redirigĂ© sur la page de paiement sĂ©curisĂ© Ingenico. Suivez les instructions sur l’écran.

    11. Si le paiement est réussi, votre commande est enregistrée. Vous recevez également cette confirmation par email.

  • Comment annuler une commande?

    Comment annuler une commande?:

    AprĂšs avoir payĂ© votre commande, il est impossible de l’annuler. Vous pouvez uniquement renvoyer vos articles en suivant la procĂ©dure de retour ou utiliser le formulaire d’annulation.

  • Comment puis-je payer?

    Comment puis-je payer?:

    Avec Protest le paiement est rapide et sécurisé via Ingenico Payment Services. Aux Pays-Bas vous avez les modes de paiement suivants iDeal, MasterCard, Visa, AfterPay et Paypal.

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    Comment fonctionne le paiement avec AfterPay?:

    En collaboration avec Afterpay, Protest vous propose l’achat sur facture comme option de paiement. La facture sera Ă©mise lors de l’expĂ©dition de la marchandise et envoyĂ©e par email. Vous pouvez rĂ©gler avec une facture d’un montant maximum de 350,- € lorsque vous rĂ©glez pour la premiĂšre fois avec AfterPay. Si vous avez dĂ©jĂ  effectuĂ© un paiement avec AfterPay, vous pouvez rĂ©gler pour un montant maximum de 700,- €.

    La facture vous sera envoyée par email sous 7-10 jours ouvrables à partir de la confirmation de votre commande. Si vous retournez un ou plusieurs articles de votre commande, vous recevrez une nouvelle facture dont le montant dû est corrigé.
    Selon la pratique courante dans le commerce en ligne, AfterPay vĂ©rifie et Ă©value vos donnĂ©es avec l’aide d’agences indĂ©pendantes de renseignements commerciaux. Le rĂ©sultat de cette vĂ©rification peut affecter la mĂ©thode de paiement Ă  disposition. Cette vĂ©rification doit satisfaire aux exigences de respect de la vie privĂ©e comme dĂ©crit dans la Charte de ConfidentialitĂ© de AfterPay. Si votre demande de paiement avec AfterPay n’est pas autorisĂ©e Protest rĂ©fĂšre Ă  ses autres mĂ©thodes de paiement, telles que le paiement avec carte de crĂ©dit, PayPal ou paiement par virement bancaire.

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    Expéditions vers les Pays Bas*
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    Nous ne livrons pas en Boite Postale.

  • Comme puis je retourner ou Ă©changer un article?

    Comme puis je retourner ou échanger un article?:

    Vous avez un dĂ©lai de 14 jours pour nous retourner un article, quelqu’un soit la raison. Cependant l’article retournĂ© doit ĂȘtre complet, ne pas avoir Ă©tĂ© portĂ© et en parfait Ă©tat. Si ce n’est pas le cas, Protest se rĂ©serve le droit de dĂ©duire une somme Ă©quivalente au prix de l’article.

    Nous n’échangeons pas automatiquement un article qui nous est retournĂ©. En revanche nous vous rembourserons le prix du ou des articles que vous retournez. Nous vous remercions de bien vouloir repasser votre commande.

    Pour nous retourner un ou plusieurs articles, vous devez suivre la procédure ci dessous qui dépendra de votre lieu de résidence.

    Procédure de retour pour les Pays Bas

    • Vous trouverez un formulaire dans votre colis, y indiquez la date de retour.
    • Indiquez le nombre de piĂšces retournĂ©es dans la colonne ‘QuantitĂ© retour’ et le chiffre correspondant Ă  la raison du retour dans la colonne ‘Raison du retour’.
    • Nous retourner le colis, de prĂ©fĂ©rence par un moyen qui comporte une preuve de dĂ©pĂŽt et un suivi de livraison. Assurez-vous que le colis soit suffisamment affranchi.

    Remarque: Merci de noter que les frais de retour sont Ă  votre charge, sauf si l’article est dĂ©fectueux ou n’est pas le bon, ils vous seront alors remboursĂ©s. Votre remboursement sera automatiquement dĂ©posĂ© sur votre compte bancaire dans un dĂ©lai max. 30 jours.

    Il n’est pas possible de renvoyer un colis via un point-relais.

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    Quelles sont les conditions pour un retour?:

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    ‱ Vous ne dĂ©gradez pas l’emballage d’origine
    ‱ L‘article soit dans l’emballage d’origine
    ‱ Toutes les Ă©tiquettes et cartes y soient attachĂ©es
    ‱ L’article soit dans un carton ou une enveloppe
    ‱ Notre adresse soit correctement inscrite. Merci d’utiliser l’étiquette prĂ©vue Ă  cet effet.
    ‱ Le formulaire de retour soit correctement rempli

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Protest livre dans les pays suivants: les Pays Bas, la Belgique, l’Allemagne, l’Autriche, la France, la Grande Bretagne, la Finlande, la Hongrie, l’Irlande, l’Italie, le Luxembourg, la Pologne, le Portugal, la RĂ©publique tchĂšque, la SlovĂ©nie et la SuĂšde. Pour une livraison dans le pays de votre choix merci de sĂ©lectionner votre pays dans le menu en haut de la page ou tout en bas au cĂŽtĂ© droit.

Expéditions vers les Pays Bas*
Quel que soit le nombre des articles commandĂ©s, les frais d’envoi sont gratuits, hors option “Pak je gemak” de PostNL (frais d’envoi sont 0,50 €).

Si vous avez fourni une mauvaise adresse (de livraison) ou une adresse incomplĂšte, ce qui rĂ©sulte dans un colis non-livrĂ©, nous serons obligĂ©s de vous facturer les frais d’envoi. Nous vous prions de bien vouloir vĂ©rifier vos donnĂ©es.

* Frais d’envoi sont 7,50 € pour une livraison dans les üles de la Frise-Occidentale.

Quels sont les délais de livraison?

Délais de livraison pour Les Pays Bas: Commandé avant 14h00, une livraison en 1 jour ouvré.

Vous commande est expĂ©diĂ©e selon votre choix. Une fois le colis envoyĂ©, vous recevrez un mail avec le lien de suivi, avec lequel vous pouvez suivre votre envoi. Si le service de transport n’est pas en mesure de livrer votre colis lors de la premiĂšre tentative, il sera livrĂ© (selon le service de messagerie ou d’expĂ©dition) Ă  vos voisins ou remis au point relais.

Nous ne livrons pas en Boite Postale.

Comme puis je retourner ou échanger un article?

Vous avez un dĂ©lai de 14 jours pour nous retourner un article, quelqu’un soit la raison. Cependant l’article retournĂ© doit ĂȘtre complet, ne pas avoir Ă©tĂ© portĂ© et en parfait Ă©tat. Si ce n’est pas le cas, Protest se rĂ©serve le droit de dĂ©duire une somme Ă©quivalente au prix de l’article.

Nous n’échangeons pas automatiquement un article qui nous est retournĂ©. En revanche nous vous rembourserons le prix du ou des articles que vous retournez. Nous vous remercions de bien vouloir repasser votre commande.

Pour nous retourner un ou plusieurs articles, vous devez suivre la procédure ci dessous qui dépendra de votre lieu de résidence.

Procédure de retour pour les Pays Bas

  • Vous trouverez un formulaire dans votre colis, y indiquez la date de retour.
  • Indiquez le nombre de piĂšces retournĂ©es dans la colonne ‘QuantitĂ© retour’ et le chiffre correspondant Ă  la raison du retour dans la colonne ‘Raison du retour’.
  • Nous retourner le colis, de prĂ©fĂ©rence par un moyen qui comporte une preuve de dĂ©pĂŽt et un suivi de livraison. Assurez-vous que le colis soit suffisamment affranchi.

Remarque: Merci de noter que les frais de retour sont Ă  votre charge, sauf si l’article est dĂ©fectueux ou n’est pas le bon, ils vous seront alors remboursĂ©s. Votre remboursement sera automatiquement dĂ©posĂ© sur votre compte bancaire dans un dĂ©lai max. 30 jours.

Il n’est pas possible de renvoyer un colis via un point-relais.

Quelles sont les conditions pour un retour?

Lorsque vous nous retournez un article assurez vous que:

‱ Vous ne dĂ©gradez pas l’emballage d’origine
‱ L‘article soit dans l’emballage d’origine
‱ Toutes les Ă©tiquettes et cartes y soient attachĂ©es
‱ L’article soit dans un carton ou une enveloppe
‱ Notre adresse soit correctement inscrite. Merci d’utiliser l’étiquette prĂ©vue Ă  cet effet.
‱ Le formulaire de retour soit correctement rempli

Si les rÚgles ci dessus ne sont pas respectées, nous nous réservons le droit de ne pas traiter votre retour.

Comment effectuer un retour sans problĂšme

‱ Toujours utiliser l’étiquette libellĂ©e Ă  notre adresse attention ce n’est pas une Ă©tiquette prĂ©payĂ©e.
‱ Bien nous renvoyer le formulaire de retour complĂ©tĂ©. Sans cela nous ne pourrons pas traiter votre retour.
‱ Si vous n’avez plus le formulaire, merci de nous indiquer sur papier libre votre nom, adresse, tĂ©lĂ©phone, adresse e-mail et la raison de votre retour.
‱ Affranchir correctement votre retour, auquel cas nous ne le recevrons pas. Si vous envoyĂ© avec un colis timbrĂ© par la poste vous risquez de ne pas avoir de preuve de dĂ©pĂŽt et en cas de perte de votre colis vous ne pourrez faire de rĂ©clamation. Nous vous conseillons un moyen de transport qui offre une preuve de dĂ©pĂŽt et un suivi de livraison.
‱ Conservez bien la preuve de dĂ©pĂŽt.

Comment créer un compte?

Si vous n’ĂȘtes pas encore client, vous pouvez crĂ©er un compte vous-mĂȘme dans la partie « S’inscrire » en haut Ă  droite de la page. Vous pouvez ensuite vous connecter et commander sur notre site.

Comment modifier mes renseignements personnels?

En cliquant sur «Se connecter» en haut Ă  droite de l’écran, vous pouvez vous connecter Ă  votre compte et modifier vos donnĂ©es personnelles. Si vous ĂȘtes dĂ©jĂ  connectĂ©, votre nom sera visible, et en cliquant dessus, vous pouvez accĂ©der directement Ă  votre compte.

Tous les renseignements que vous laissez Ă  Protest sont exclusivement utilisĂ©s afin de vous ĂȘtre du plus grand service possible. Vos renseignements ne sont en aucun cas communiquĂ©s Ă  des tiers.

Comment changer mon adresse de livraison?

En vous connectant Ă  votre compte sur le cĂŽtĂ© en haut Ă  droite de l’écran, vous pouvez spĂ©cifier plusieurs adresses de livraison oĂč vous souhaitez que votre commande soit livrĂ©e. Votre adresse de travail, par exemple. Il est Ă©galement possible que votre facture soit envoyĂ©e Ă  une adresse diffĂ©rente que l’adresse de livraison.

Comment puis-je recevoir la newsletter?

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Questions/Réclamations

Si vous avez une question ou des remarques concernant l’un de nos produits, vous pouvez contacter notre service client par mail: customerservice@protest.eu. Les jours ouvrables, Protest s’efforce de vous rĂ©pondre dans un dĂ©lai de 48 heures.

Formulaire d’annulation

Si vous souhaitez annuler votre commande, merci d’utiliser le formulaire d’annulation.

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