FAQ

Comment passer une commande?:

Vous pouvez faire vos achats sur le site Protest 24h/24h et 7 jours sur 7.

Suivez les étapes ci-dessous:

1. Surfez sur le site et découvrez les différentes collections sur protest.eu. Cliquez sur l’article qui vous plait.

2. Vous arrivez alors sur la page de détails du produit sur laquelle vous trouverez toutes les informations nécessaires et vous pourrez ajouter le produit à votre panier.

3. Choisissez la couleur et la taille souhaitée, puis cliquez sur «Ajouter au panier».

4. Vous êtes maintenant dans votre Panier. L’article et la taille sélectionné se trouvent ici. Vous pouvez modifier la quantité d’achat ou choisir de continuer vos achats en cliquant sur « continuer le shopping » à gauche de l’écran à côté du panier, ou valider votre commande en cliquant sur «checkout».

5. Continuer vos achats : naviguez sur le site. Vous pouvez alors répéter les étapes précédentes afin d’ajouter d’autres articles à votre panier. En haut à droite vous pouvez à tout moment voir le nombre d’articles dans votre panier et la valeur de votre panier.

6. Payer: lorsque que vous avez fini votre shopping, cliquer sur “checkout”.

7. La page suivante vous permet de vous créer un compte ou de vous connecter à votre compte. Vous pouvez aussi passer votre commande sans créer de compte. Allez à la page suivante après avoir fait votre choix.

8. Sur la page “checkout” vous pouvez modifier ou compléter votre adresse de facturation et de livraison. Une fois terminé, cliquer sur « continuer ».

9. Sur la page de paiement, choisissez parmi les différents modes, le mode de règlement que vous souhaitez et cliquez sur « résumé de la commande ».

10. La page « résumé de commande » vous donne un aperçu de votre commande. Toutes les informations sont correctes ? Cliquez sur « finaliser mes achats ». Vous serez alors redirigé sur la page de paiement sécurisé Ingenico. Suivez les instructions sur l’écran.

11. Si le paiement est réussi, votre commande est enregistrée. Vous recevez également cette confirmation par email.

Comment annuler une commande?:

Après avoir payé votre commande, il est impossible de l’annuler. Vous pouvez uniquement renvoyer vos articles en suivant la procédure de retour ou utiliser le formulaire d’annulation.

Comment puis-je payer?:

Avec Protest le paiement est rapide et sécurisé via Ingenico Payment Services. Aux Pays-Bas vous avez les modes de paiement suivants iDeal, MasterCard, Visa, AfterPay et Paypal.

Comment fonctionne le paiement avec AfterPay?:

En collaboration avec Afterpay, Protest vous propose l’achat sur facture comme option de paiement. La facture sera émise lors de l’expédition de la marchandise et envoyée par email. Vous pouvez régler avec une facture d’un montant maximum de 350,- € lorsque vous réglez pour la première fois avec AfterPay. Si vous avez déjà effectué un paiement avec AfterPay, vous pouvez régler pour un montant maximum de 700,- €.

La facture vous sera envoyée par email sous 7-10 jours ouvrables à partir de la confirmation de votre commande. Si vous retournez un ou plusieurs articles de votre commande, vous recevrez une nouvelle facture dont le montant dû est corrigé.
Selon la pratique courante dans le commerce en ligne, AfterPay vérifie et évalue vos données avec l’aide d’agences indépendantes de renseignements commerciaux. Le résultat de cette vérification peut affecter la méthode de paiement à disposition. Cette vérification doit satisfaire aux exigences de respect de la vie privée comme décrit dans la Charte de Confidentialité de AfterPay. Si votre demande de paiement avec AfterPay n’est pas autorisée Protest réfère à ses autres méthodes de paiement, telles que le paiement avec carte de crédit, PayPal ou paiement par virement bancaire.

Pour toutes informations complémentaires Afterpay reste à votre entière disposition. Vous pouvez également consulter la section consommateurs du site de AfterPay.
Paiement avec AfterPay est uniquement autorisée pour des commandes avec une adresse de livraison aux Pays Bas.

Klarna… comment ça marche?:

Le service Klarna est uniquement applicable pour une commande avec une adresse de livraison à l’Allemagne ou l’Autriche.

Quels sont les frais d’envoi?:

Protest livre dans les pays suivants: les Pays Bas, la Belgique, l’Allemagne, l’Autriche, la France, la Grande Bretagne, la Finlande, la Hongrie, l’Irlande, l’Italie, le Luxembourg, la Pologne, le Portugal, la République tchèque, la Slovénie et la Suède. Pour une livraison dans le pays de votre choix merci de sélectionner votre pays dans le menu en haut de la page ou tout en bas au côté droit.

Expéditions vers les Pays Bas*
Quel que soit le nombre des articles commandés, les frais d’envoi sont gratuits, hors option “Pak je gemak” de PostNL (frais d’envoi sont 0,50 €).

Si vous avez fourni une mauvaise adresse (de livraison) ou une adresse incomplète, ce qui résulte dans un colis non-livré, nous serons obligés de vous facturer les frais d’envoi. Nous vous prions de bien vouloir vérifier vos données.

* Frais d’envoi sont 7,50 € pour une livraison dans les îles de la Frise-Occidentale.

Quels sont les délais de livraison?:

Délais de livraison pour Les Pays Bas: Commandé avant 14h00, une livraison en 1 jour ouvré.

Vous commande est expédiée selon votre choix. Une fois le colis envoyé, vous recevrez un mail avec le lien de suivi, avec lequel vous pouvez suivre votre envoi. Si le service de transport n’est pas en mesure de livrer votre colis lors de la première tentative, il sera livré (selon le service de messagerie ou d’expédition) à vos voisins ou remis au point relais.

Nous ne livrons pas en Boite Postale.

Comme puis je retourner ou échanger un article?:

Vous avez un délai de 14 jours pour nous retourner un article, quelqu’un soit la raison. Cependant l’article retourné doit être complet, ne pas avoir été porté et en parfait état. Si ce n’est pas le cas, Protest se réserve le droit de déduire une somme équivalente au prix de l’article.

Nous n’échangeons pas automatiquement un article qui nous est retourné. En revanche nous vous rembourserons le prix du ou des articles que vous retournez. Nous vous remercions de bien vouloir repasser votre commande.

Pour nous retourner un ou plusieurs articles, vous devez suivre la procédure ci dessous qui dépendra de votre lieu de résidence.

Procédure de retour pour les Pays Bas

• Vous trouverez un formulaire dans votre colis, y indiquez la date de retour.
• Indiquez le nombre de pièces retournées dans la colonne ‘Quantité retour’ et le chiffre correspondant à la raison du retour dans la colonne ‘Raison du retour’.
• Nous retourner le colis, de préférence par un moyen qui comporte une preuve de dépôt et un suivi de livraison. Assurez-vous que le colis soit suffisamment affranchi.

Remarque: Merci de noter que les frais de retour sont à votre charge, sauf si l’article est défectueux ou n’est pas le bon, ils vous seront alors remboursés. Votre remboursement sera automatiquement déposé sur votre compte bancaire dans un délai max. 30 jours.

Il n’est pas possible de renvoyer un colis via un point-relais.

Quelles sont les conditions pour un retour?:

Lorsque vous nous retournez un article assurez vous que:

• Vous ne dégradez pas l’emballage d’origine
• L‘article soit dans l’emballage d’origine
• Toutes les étiquettes et cartes y soient attachées
• L’article soit dans un carton ou une enveloppe
• Notre adresse soit correctement inscrite. Merci d’utiliser l’étiquette prévue à cet effet.
• Le formulaire de retour soit correctement rempli

Si les règles ci dessus ne sont pas respectées, nous nous réservons le droit de ne pas traiter votre retour.

Comment effectuer un retour sans problème

• Toujours utiliser l’étiquette libellée à notre adresse attention ce n’est pas une étiquette prépayée.
• Bien nous renvoyer le formulaire de retour complété. Sans cela nous ne pourrons pas traiter votre retour.
• Si vous n’avez plus le formulaire, merci de nous indiquer sur papier libre votre nom, adresse, téléphone, adresse e-mail et la raison de votre retour.
• Affranchir correctement votre retour, auquel cas nous ne le recevrons pas. Si vous envoyé avec un colis timbré par la poste vous risquez de ne pas avoir de preuve de dépôt et en cas de perte de votre colis vous ne pourrez faire de réclamation. Nous vous conseillons un moyen de transport qui offre une preuve de dépôt et un suivi de livraison.
• Conservez bien la preuve de dépôt.

Comment créer un compte?:

Si vous n’êtes pas encore client, vous pouvez créer un compte vous-même dans la partie « S’inscrire » en haut à droite de la page. Vous pouvez ensuite vous connecter et commander sur notre site.

Comment modifier mes renseignements personnels?:

En cliquant sur «Se connecter» en haut à droite de l’écran, vous pouvez vous connecter à votre compte et modifier vos données personnelles. Si vous êtes déjà connecté, votre nom sera visible, et en cliquant dessus, vous pouvez accéder directement à votre compte.

Tous les renseignements que vous laissez à Protest sont exclusivement utilisés afin de vous être du plus grand service possible. Vos renseignements ne sont en aucun cas communiqués à des tiers.

Comment changer mon adresse de livraison?:

En vous connectant à votre compte sur le côté en haut à droite de l’écran, vous pouvez spécifier plusieurs adresses de livraison où vous souhaitez que votre commande soit livrée. Votre adresse de travail, par exemple. Il est également possible que votre facture soit envoyée à une adresse différente que l’adresse de livraison.

Comment puis-je recevoir la newsletter?:

Si vous voulez être tenu informé de nos actions, promotions et arrivée des nouvelles collections, inscrivez-vous à la newsletter Protest. Vous pouvez vous inscrire directement en bas de la page. Vous recevrez par mail une confirmation de votre inscription.

Comment recevoir des autocollants Protest autocollants gratuitement?:

Complétez le formulaire ci-dessous et le tour est joué.

Questions/Réclamations:

Si vous avez une question ou des remarques concernant l’un de nos produits, vous pouvez contacter notre service client par mail: customerservice@protest.eu. Les jours ouvrables, Protest s’efforce de vous répondre dans un délai de 48 heures.

Formulaire d’annulation:

Si vous souhaitez annuler votre commande, merci d’utiliser le formulaire d’annulation.

Formulaire-d’annulation