FAQ

Codes Promo Protest et autres offres:

Vous recherchez un code promo ou toute autre offre exceptionnelle pour des vêtements Protest? Vous trouverez toujours tous les codes de réduction Protest et d’autres offres sur notre page. Nous ne partageons jamais nos codes de réduction avec d’autres sites. Cela vous fait gagner beaucoup de temps de recherche. Vous voulez être le premier à connaître les réductions, les soldes et les autres actualités de Protest, inscrivez-vous à notre newsletter!

Comment passer une commande?:

Vous pouvez faire vos achats sur le site Protest 24h/24h et 7 jours sur 7.

Suivez les étapes ci-dessous:

1. Surfez sur le site et découvrez les différentes collections sur protest.eu. Cliquez sur l’article qui vous plait.

2. Vous arrivez alors sur la page de détails du produit sur laquelle vous trouverez toutes les informations nécessaires et vous pourrez ajouter le produit à votre panier.

3. Choisissez la couleur et la taille souhaitée, puis cliquez sur «Ajouter au panier».

4. Vous êtes maintenant dans votre Panier. L’article et la taille sélectionné se trouvent ici. Vous pouvez modifier la quantité d’achat ou choisir de continuer vos achats en cliquant sur « continuer le shopping » ou à gauche de l’écran à côté du panier, ou valider votre commande en cliquant sur «checkout».

5. Continuer vos achats : naviguez sur le site. Vous pouvez alors répéter les étapes précédentes afin d’ajouter d’autres articles à votre panier. Vous pouvez voir le nombre d’articles dans le panier après le mot « panier » dans le bandeau en haut de page.

6. Payer: lorsque que vous avez fini votre shopping, cliquer sur “checkout”.

7. La page suivante vous permet de vous créer un compte ou de vous connecter à votre compte. Vous pouvez aussi passer votre commande sans créer de compte. Allez à la page suivante après avoir fait votre choix.

8. Sur la page “checkout” vous pouvez modifier ou compléter votre adresse de facturation et de livraison. Une fois terminé, cliquer sur « continuer ».

9. Sur la page de paiement, choisissez parmi les différents modes, le mode de règlement que vous souhaitez et cliquez sur « résumé de la commande ».

10. La page « résumé de commande » vous donne un aperçu de votre commande. Toutes les informations sont correctes ? Cliquez sur « finaliser mes achats ». Vous serez alors redirigé sur la page de paiement sécurisé Ingenico. Suivez les instructions sur l’écran.

11. Si le paiement est réussi, votre commande est enregistrée. Vous recevez également cette confirmation par email.

Comment annuler une commande?:

Après avoir payé votre commande, il est impossible de l’annuler. Vous pouvez uniquement renvoyer vos articles en suivant la procédure de retour ou utiliser le formulaire d’annulation.

Comment puis-je payer?:

Avec Protest le paiement est rapide et sécurisé via Pay.nl; le online payment service provider. En France vous avez les modes de paiement suivants Carte Bleue, PayPal, Maestro, Visa et MasterCard.

Klarna… comment ça marche?:

Le service Klarna est uniquement applicable pour une commande avec une adresse de livraison à Pays-Bas, l’Allemagne ou l’Autriche.

Quels sont les frais d’envoi?:

Protest livre dans les pays suivants: les Pays Bas, la Belgique, l’Allemagne, l’Autriche, la France, la Grande Bretagne, la Finlande, la Hongrie, l’Irlande, l’Italie, le Luxembourg, la Pologne, le Portugal, la République tchèque, la Slovénie et la Suède. Pour une livraison dans le pays de votre choix merci de sélectionner votre pays dans le menu en haut de la page ou tout en bas au côté droit.

Expéditions vers la France*

Livraison gratuite en point relais DPD quel que soit le nombre d’articles commandés. Faites-vous livrer à domicile pour 1,00 EUR par commande.

Si vous avez fourni une mauvaise adresse (de livraison) ou une adresse incomplète, ce qui résulte dans un colis non-livré, nous serons obligés de vous facturer les frais d’envoi. Nous vous prions de bien vouloir vérifier vos données.

* Frais d’envoi sont 27,50 € pour une livraison dans les îles appartenant à la France.

Quels sont les délais de livraison?:

Délais de livraison pour La France: 3-5 jours ouvrés.

La livraison de votre commande est exécutée par DPD. Deux options sont possibles pour faire livrer votre commande.

1. À domicile. Le frais de cette option sont 1,00 € par commande. Une fois le colis envoyé, vous recevrez un mail avec le lien de suivi, avec lequel vous pouvez suivre votre envoi. Si le service de transport n’est pas en mesure de livrer votre colis lors de la première tentative, il sera livré (selon le service de messagerie ou d’expédition) à vos voisins ou remis au point relais.~
2. Dans un point relais Pickup parcelshop DPD. Cette option est gratuite. Cliquez ici pour trouver un point relais près de chez vous et pour obtenir des informations sur les horaires d’ouverture ou autres http://www.dpd.fr/recherche_relais?lang=fr.

Nous ne livrons pas en Boite Postale.

Comme puis je retourner ou échanger un article?:

Vous avez un délai de 14 jours pour nous retourner un article, quelqu’un soit la raison. Cependant l’article retourné doit être complet, ne pas avoir été porté et en parfait état. Si ce n’est pas le cas, Protest se réserve le droit de déduire une somme équivalente au prix de l’article.

Nous n’échangeons pas automatiquement un article qui nous est retourné. En revanche nous vous rembourserons le prix du ou des articles que vous retournez. Nous vous remercions de bien vouloir repasser votre commande.

Pour nous retourner un ou plusieurs articles, vous devez suivre la procédure ci dessous qui dépendra de votre lieu de résidence.

Procédure de retour pour la France

• Vous trouverez un formulaire dans votre colis, y indiquez la date de retour.
• Indiquez le nombre de pièces retournées dans la colonne ‘Quantité retour’ et le chiffre correspondant à la raison du retour dans la colonne ‘Raison du retour’.
• Collez l’étiquette sur le colis et déposez le dans un Point Relais DPD. Trouvez ici le Point Relais le plus proximité de chez vous http://www.dpd.fr/recherche_relais?lang=fr.

Merci de noter que 7,50 € de frais de retour seront déduits de votre remboursement sauf si sauf si l’article est défectueux ou n’est pas le bon. Le remboursement se fera directement sur votre compte bancaire dans un délai de 30 jours.

Quelles sont les conditions pour un retour?:

Lorsque vous nous retournez un article assurez vous que:

• Vous ne dégradez pas l’emballage d’origine
• L‘article soit dans l’emballage d’origine
• Toutes les étiquettes et cartes y soient attachées
• L’article soit dans un carton ou une enveloppe
• Notre adresse soit correctement inscrite. Merci d’utiliser l’étiquette prévue à cet effet.
• Le formulaire de retour soit correctement rempli

Si les règles ci dessus ne sont pas respectées, nous nous réservons le droit de ne pas traiter votre retour.

Comment effectuer un retour sans problème

• Toujours utiliser l’étiquette prépayée libellée à notre adresse. Le montant de 7,50€ pour les frais de retour sera déduit du remboursement.
• Bien nous renvoyer le formulaire de retour complété. Sans cela nous ne pourrons pas traiter votre retour.
• Si vous n’avez plus le formulaire, merci de nous indiquer sur papier libre votre nom, adresse, téléphone, adresse e-mail et la raison de votre retour.
• Conservez bien la preuve de dépôt.

Comment créer un compte?:

Si vous n’êtes pas encore client, vous pouvez créer un compte vous-même dans la partie « S’inscrire » en haut à droite de la page. Vous pouvez ensuite vous connecter et commander sur notre site.

Comment modifier mes renseignements personnels?:

En cliquant sur «Se connecter» en haut à droite de l’écran, vous pouvez vous connecter à votre compte et modifier vos données personnelles. Si vous êtes déjà connecté, votre nom sera visible, et en cliquant dessus, vous pouvez accéder directement à votre compte.

Tous les renseignements que vous laissez à Protest sont exclusivement utilisés afin de vous être du plus grand service possible. Vos renseignements ne sont en aucun cas communiqués à des tiers.

Comment changer mon adresse de livraison?:

En vous connectant à votre compte sur le côté en haut à droite de l’écran, vous pouvez spécifier plusieurs adresses de livraison où vous souhaitez que votre commande soit livrée. Votre adresse de travail, par exemple. Il est également possible que votre facture soit envoyée à une adresse différente que l’adresse de livraison.

Comment puis-je recevoir la newsletter?:

Si vous voulez être tenu informé de nos actions, promotions et arrivée des nouvelles collections, inscrivez-vous à la newsletter Protest. Vous pouvez vous inscrire directement en bas de la page. Vous recevrez par mail une confirmation de votre inscription.

Comment recevoir des autocollants Protest autocollants gratuitement?:

Complétez le formulaire ci-dessous et le tour est joué.

Questions/Réclamations:

Si vous avez une question ou des remarques concernant l’un de nos produits, vous pouvez contacter notre service client par mail: customerservice@protest.eu. Les jours ouvrables, Protest s’efforce de vous répondre dans un délai de 48 heures.

Formulaire d’annulation:

Si vous souhaitez annuler votre commande, merci d’utiliser le formulaire d’annulation.

Formulaire-d’annulation