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Retourner & Échanger
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de vos produits pour nous retourner un ou plusieurs articles sans avoir à justifier de motifs. Le produit retourné doit être intact, non utilisé, dans un état de propreté parfaite accompagné des étiquettes d’origine. Tout produit qui est abîmé ou incomplet ne sera pas remboursé.
Pour nous retourner un ou plusieurs articles, veuillez suivre la procédure ci-dessous.
1. Enregistrement
2. Conditionnement
3. Envoi
4. Remboursement
*Si vous avez passé plusieurs commandes, elles peuvent être renvoyées en un seul colis.
IMPORTANT : assurez-vous que tous les formulaires de retour sont inclus dans le colis.
Attention: Les frais de retour directs des articles sont à votre charge. Les coûts sont estimés à partir de 7,50 €. Si vous avez reçu un article défectueux ou erroné, les frais de retour sont pour Protest. Dans ce cas-là veuillez nous envoyer un mail à l’adresse suivante : serviceclient@protest.eu
Pour plus d’informations à ce sujet: Reçu un produit incorrect / défectueux
Le remboursement aura lieu au plus tard 3 jours après réception du produit.
Lorsque vous nous retournez un article assurez-vous que:
- Vous ne dégradez pas l’emballage d’origine;
- L‘article soit dans l’emballage d’origine;
- Toutes les étiquettes et cartes y soient attachées;
- L’article soit dans un carton ou une enveloppe;
- Notre adresse soit correctement marquer sur le colis. Vous pouvez utiliser l’autocollant avec notre adresse dessus ; attention cet autocollant n’est pas une étiquette de retour !;
- Le formulaire de retour soit correctement rempli ; attention ce formulaire de retour n’est pas une étiquette de retour !
Si les règles ci-dessus ne sont pas respectées, nous nous réservons le droit de ne pas traiter votre retour.
Comment effectuer un retour sans problème:
- Bien remplir le formulaire de retour. Sans cela nous ne pourrons pas traiter votre retour;
- Si vous n’avez plus le formulaire, merci d’indiquer sur un papier, le numéro de commande, votre nom, adresse, téléphone, adresse e-mail et la raison de votre retour;
- Conservez bien la preuve de dépôt dès que vous avez déposé le colis.
Malheureusement, ça peut arriver qu’un article soit erroné ou abimé.
Dans ce cas-là, merci d’envoyer un mail à serviceclient@protest.eu en indiquant votre numéro de commande et votre nom et merci de rajoutez une photo du produit erroné ou abimé.
Après vérification, nous vous envoyons une étiquette de retour afin que vous puissiez nous retourner l’article gratuitement.
Malheureusement, il n’est pas possible d’effectuer un échange d’article, vous pouvez repasser une commande sur notre site internet.