Hoe plaats ik een bestelling?:

Online shoppen in de Protest webshop kan 24 uur per dag, 7 dagen per week.

Volg onderstaande stappen om te bestellen:

1. Je surft door de verschillende collecties op protest.eu. Klik op het artikel dat je leuk vindt.

2. Je komt nu op de detailpagina van het product, waar je de productinformatie vindt en het product in je winkelmandje kunt stoppen.

3. Om te bestellen, selecteer eerst de maat en kleur van jouw keuze, en klik vervolgens op de knop ‘Voeg toe aan winkelmand’.

4. Je gaat nu naar het winkelmandje. Hier staat het artikel in de maat die jij geselecteerd hebt. Je kunt het aantal nog aanpassen. Daarna kun je verder winkelen door naast het winkelmandje te klikken, of betalen door op ‘Checkout’ te klikken.

5. Verder winkelen: Je gaat weer terug naar de webshop. Je kunt nu de bovenstaande stappen herhalen om zo meer artikelen aan je winkelmandje toe te voegen. Rechts bovenin zie je het aantal artikelen dat in je winkelmandje zit.

6. Betalen: Als je klaar bent met winkelen, klik op de knop ‘Checkout’ in het winkelmandje.

7. Je komt nu op een pagina terecht waar je de volgende keuzes hebt: Je kunt een account aanmaken, hiermee kunnen wij je registreren als klant. Als je een bestaande klant bent, kun je uiteraard ook meteen inloggen. Je kunt ook kiezen om een bestelling te plaatsen zonder een account aan te maken. We vragen je uiteraard wel om enkele gegevens, echter blijven deze niet bewaard in een account.

Nadat je een keuze hebt gemaakt, ga je door naar de checkout pagina.

8. Je komt nu terecht op de pagina waar je je factuurgegevens en bezorgmethode kunt invullen en/of aanpassen. Klik daarna op ‘Ga door naar betaling’.

9. Je kunt nu kiezen uit verschillende betaalopties. Kies jouw betaalmethode en klik daarna op ‘Ga door naar orderreview’.

10. In het orderoverzicht krijg je een overzicht van jouw bestelling te zien. Alles goed ingevuld? Klik dan op ‘Bestelling afronden’. Je wordt nu doorgeleid naar de beveiligde betaalpagina van Ingenico. Volg de stappen in het scherm.

11. Als de betaling gelukt is, wordt jouw order opgeslagen, en de orderbevestiging per e-mail naar je toegestuurd. Je bestelling is nu met succes geplaatst.

Hoe annuleer ik een bestelling?:

Nadat je je bestelling betaald hebt, is het niet mogelijk je order te annuleren. Je kunt wel gebruik maken van het herroepingsformulier of de retourprocedure.

Hoe kan ik betalen?:

Je bestelling bij Protest betaal je snel, simpel en veilig via de diensten van Ingenico Payment Services. In Nederland kun je betalen met iDeal, PayPal, Visa, MasterCard of AfterPay.

Hoe werkt betalen met Afterpay?:

AfterPay voert voor de Protest webshop het volledige achteraf betaalproces uit. Dit betekent dat je een digitale acceptgiro van AfterPay via de e-mail ontvangt om je bestelling te betalen. Als je voor de eerste keer betaalt via AfterPay bij Protest, dan kan dat tot een bedrag van €350,-. De volgende bestellingen bij Protest via AfterPay zullen tot een bedrag van €700,- mogelijk zijn.

Na het plaatsen van een bestelling en de ontvangst van de orderbevestiging duurt het ongeveer 7-10 werkdagen voordat je de digitale acceptgiro van AfterPay ontvangt. Wanneer je een of meerdere artikelen van je bestelling retourneert, ontvang je van AfterPay een e-mail met het aangepaste openstaande bedrag wat je verschuldigd bent.
Ter goedkeuring van je verzoek om te betalen met acceptgiro voert AfterPay een gegevenscontrole uit. AfterPay hanteert een strikt privacybeleid zoals omschreven in haar privacy statement. Mocht onverhoopt je verzoek tot betaling met acceptgiro niet geautoriseerd worden, dan kun je natuurlijk je bestelling betalen via een andere betaalmethode.

Voor overige vragen kun je contact opnemen met AfterPay, of terecht op het consumentendeel van de AfterPay website.

Betalen met AfterPay is alleen mogelijk voor bestellingen met een afleveradres in Nederland.

Hoe werkt betalen met Klarna?:

Betalen met Klarna is alleen mogelijk voor bestellingen met een afleveradres in Duitsland of Oostenrijk.

Wat zijn de verzendkosten?:

Protest bezorgt in Nederland, België, Duitsland, Oostenrijk, Frankrijk, Groot-Brittannië, Finland, Hongarije, Ierland, Italië, Luxemburg, Polen, Portugal, Tsjechië, Slovenië en Zweden. Verander het land waar je woonachtig bent in het menu bovenaan of rechts onderaan deze website om jouw bestelling te laten leveren in het land van je keuze.

Verzenden naar Nederland*
Ongeacht het aantal artikelen dat je bestelt zijn de verzendkosten gratis, uitgezonderd de optie ‘Pak je gemak’ van PostNL, hier zijn de verzendkosten € 0,50.

Mocht je een onjuist of onvolledig (aflever)adres hebben ingevuld waardoor het pakket niet bezorgd kan worden, dan zijn wij genoodzaakt om toch de bezorgkosten in rekening te brengen. Controleer je gegevens dus goed!

* Wanneer je je bestelling wilt laten bezorgen op de Waddeneilanden, zijn de verzendkosten € 7,50.

Wat is de levertijd?:

Levertijd Nederland: Op werkdagen voor 14:00 uur besteld, volgende werkdag in huis*.

Je bestelling wordt geleverd door de door jou gekozen koerier. Op het moment dat het pakket verstuurd is, ontvang je een email met een Track & Trace link waarmee je zelf je pakket kunt volgen. Als de koerier er niet in slaagt om je bestelling bij de eerste poging af te leveren, wordt het pakket (afhankelijk van de gekozen koerier) bij de buren afgeleverd of mee teruggenomen naar het depot.

N.B. Wij kunnen niet leveren op een postbusadres.

* Let op: Voor de bezorging op de Waddeneilanden geldt een langere levertijd, namelijk 2-4 werkdagen.

Hoe kan ik een artikel retourneren/omruilen?:

Nadat je je bestelling ontvangen hebt, kun je bij Protest binnen 14 dagen zonder opgaaf van reden het ontvangen product retourneren. Het artikel en de verpakking dienen wel compleet, ongebruikt en onbeschadigd te zijn. Mocht dit niet het geval zijn, heeft Protest het recht om de waardevermindering, eventuele reinigingskosten of het gehele aankoopbedrag in rekening te brengen.

Wij kunnen je artikelen niet automatisch omruilen. Mocht je een artikel willen ruilen dan kun je deze retourneren en online het gewenste artikel opnieuw bestellen.

Voor het retourneren van één of meerdere artikelen volg je de onderstaande retourprocedure, afhankelijk van het land waar je woonachtig bent.

Retourprocedure voor Nederland

• In je pakket vind je een retourformulier. Vul de retourdatum in.
• Vul bij de artikelen die je terug gaat sturen het ‘Aantal retour’ en de ‘Retourcode’ in.
• Plak de bijgevoegde adressticker op het pakket.
• Verstuur het pakket bij voorkeur met een pakketdienst waarbij je een verzendbewijs of Track & Trace-nummer krijgt. Zorg ervoor dat het pakket voldoende is gefrankeerd.

Let op: De kosten voor het terugsturen van het pakket zijn voor eigen rekening. Zijn er verkeerde of beschadigde artikelen geleverd, dan betaalt Protest vanzelfsprekend de gemaakte retourkosten terug. Het aankoopbedrag van de geretourneerde artikelen wordt automatisch op je rekening teruggestort binnen 30 dagen.

Het is niet mogelijk om je pakket te retourneren via een Parcelshop.

Wat zijn de voorwaarden voor het in behandeling nemen van een retour?:

Let bij het retourneren van een artikel op de volgende punten:

• Je mag nooit de originele productverpakking dichtplakken of beschrijven;
• Het artikel moet in de originele verpakking zitten;
• Alle labels en kaartjes moeten aan het artikel zitten;
• Je moet altijd een doos of enveloppe om het artikel doen;
• Je moet duidelijk het retouradres van Protest vermelden, gebruik hiervoor de bijgeleverde adreslabel.
• We willen je verzoeken om het retourformulier volledig in te vullen.

Indien je retour niet volgens bovenstaande regels is aangeleverd, kan Protest deze niet in behandeling nemen.

Zo zorg je ervoor dat het retourneren zonder problemen verloopt:

• Gebruik altijd de in de doos bijgeleverde adressticker op je retourzending. Let op: dit is geen antwoordnummer.
• Stuur altijd het volledig ingevulde Protest retourformulier mee. Vergeet dit niet, wij weten anders niet van wie de retourzending afkomstig is en kunnen deze dan ook niet in behandeling nemen. Mocht je het retourformulier niet meer hebben, doe dan een brief met je naam, adresgegevens, email, telefoonnummer en reden van retour in de doos.
• Stuur het product altijd gefrankeerd retour, ongefrankeerde retouren worden door de post niet bij ons bezorgd. Let op: Wanneer je je retourpakket frankeert met postzegels, krijg je geen verzendbewijs. Protest kan dan geen aansprakelijkheid accepteren voor het zoekraken van retourpakketten. Wij adviseren dan ook het pakket altijd te laten frankeren met een pakketzegel.
• Bewaar het ontvangstbewijs voor het traceren van het pakket.

Hoe kan ik een account aanmaken?:

Als je nog geen klant bent, kun je zelf een account aanmaken door op ‘Login’ te klikken rechts bovenaan deze website. Daarna kun je inloggen en artikelen bestellen in de webshop.

Hoe kan ik mijn persoonsgegevens wijzigen?:

Door te klikken op ‘Login’ rechtsboven, kun je inloggen in je account en wijzigingen aanbrengen in je persoonlijke informatie. Als je al ingelogd bent zal je naam zichtbaar zijn, en door hierop te klikken ga je direct naar jouw accountpagina.

Alle gegevens die je bij Protest achterlaat, worden uitsluitend gebruikt om jou optimaal van dienst te kunnen zijn. Je gegevens worden niet voor andere doeleinden/derden gebruikt.

Hoe kan ik mijn afleveradres wijzigen?:

In je account kun je verschillende afleveradressen aanmaken waar je je bestelling naartoe kunt laten sturen, bijvoorbeeld het adres van je werk. Het is ook mogelijk om een verschillend factuur- en afleveradres in te stellen.

Hoe kan ik jullie nieuwsbrief ontvangen?:

Wil je op de hoogte blijven van onze acties, aanbiedingen en nieuwe collecties, meld je dan aan voor de Protest nieuwsbrief! Je kunt je aanmelding en voorkeuren aangeven in je account. Zodra je je hebt ingeschreven voor de nieuwsbrief, krijg je een bevestiging per email.

Hoe kan ik Protest stickers ontvangen?:

Vul het onderstaande formulier in en ontvang gratis Protest stickers!

Vragen/Klachten:

Voor vragen en/of klachten kun je contact opnemen met onze Customer Service. Je kunt onze Customer Service per e-mail bereiken: customerservice@protest.eu. Protest streeft ernaar om op werkdagen binnen 48 uur te reageren op je vragen en/of klachten.

Herroepingsformulier:

Wil je je aankoop in de Protest webshop ongedaan maken, maak dan gebruik van het herroepingsformulier.