Algemene voorwaarden

Download hier onze algemene voorwaarden in PDF.

In deze voorwaarden, hier te noemen ‘Algemene Voorwaarden’, wordt verstaan onder:

Verkoper: Dekker Olifanta B.V. statutair gevestigd te Leiden, Nederland, zijnde de gebruiker van deze Algemene Voorwaarden;

Adres: Veerpolder 7, 2361 KX, Warmond, Nederland
E-mailadres: customerservice@protest.eu
Telefoonnummer: 071-3050210
KvK-nummer: 28 05 53 71
BTW-nummer: NL8242.98.457.B.02

Koper: De wederpartij van Verkoper bij een overeenkomst als bedoeld in Artikel 3 van deze Voorwaarden;

2.1 Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Verkoper, iedere bestelling van Koper en op iedere tot stand gekomen overeenkomst tussen Verkoper en Koper.

2.2 Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze Algemene Voorwaarden aan Koper beschikbaar gesteld op zodanige wijze dat deze door Koper op een eenvoudige wijze kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.

2.3 Koper is verplicht de Algemene Voorwaarden voor het sluiten van de overeenkomst te accepteren, bij gebreke waarvan er geen overeenkomst tot stand komt.

Aanbiedingen:

3.1 Alle aanbiedingen van Verkoper zijn vrijblijvend en kunnen worden herroepen.

3.2 Als looptijd van alle aanbiedingen geldt: zolang de voorraad strekt ofwel de looptijd die op de website staat vermeld. Na overschrijding van de looptijd van een aanbieding vervalt de aanbieding van rechtswege en kan Koper geen gebruik meer maken van de aanbieding.

3.3 De website bevat een zo volledig en nauwkeurig mogelijke omschrijving van de aangeboden producten. Indien en voor zover Verkoper gebruik maakt van afbeeldingen, dan zullen dit zoveel als mogelijk waarheidsgetrouwe weergaven van de betreffende producten zijn. Onduidelijkheden of kennelijke vergissingen en/of fouten in de omschrijvingen en/of afbeeldingen en/of getoonde prijzen, binden Verkoper niet en kunnen als zodanig niet worden afgedwongen.

Bestellingen:

3.4 Koper kan bestellen op de manieren die worden beschreven op de FAQ pagina in de Protest online Shop onder het kopje “Hoe plaats ik een bestelling?’’.

3.5 Verkoper kan zich – binnen wettelijke kaders – op de hoogte stellen of Koper aan zijn/haar betalingsverplichtingen kan voldoen, alsmede van al die feiten en factoren die van belang zijn voor het verantwoord aangaan van de overeenkomst. Indien Verkoper op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.

3.6 Verkoper accepteert in ieder geval geen bestellingen:

• wanneer Verkoper het woonadres van Koper niet kan vaststellen;
• wanneer Verkoper gegronde reden heeft om te twijfelen aan de (financiële) gegoedheid van de Koper.

3.7 Indien Verkoper een bestelling niet accepteert of indien Verkoper bijzondere voorwaarden wenst te verbinden aan de overeenkomst, deelt Verkoper dit uiterlijk binnen 7 werkdagen na ontvangst van de bestelling aan Koper mede. Verkoper is in dat geval niet – uit welke hoofde dan ook – tot enige schadevergoeding gehouden.

Overeenkomst:

3.8 De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in artikel 3.6, tot stand op het moment dat Koper een bestelling plaatst bij Verkoper op basis van het aanbod van Verkoper en Koper voldoet aan de daarbij gestelde voorwaarden.

3.9 Verkoper zal de ontvangst van de bestelling langs elektronische weg bevestigen. Zolang de ontvangst van de bestelling niet is bevestigd, kan Koper de overeenkomst ontbinden.

3.10 Verkoper zal uiterlijk bij levering van de producten aan Koper de volgende informatie, schriftelijk of op zodanige wijze dat deze door Koper op een toegankelijke manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager, meesturen:

a) Het bezoekadres van de vestiging van Verkoper waar Koper met klachten terecht kan;
b) De voorwaarden waaronder en de wijze waarop Koper van het herroepingsrecht gebruik kan maken, dan wel een duidelijke melding inzake het uitgesloten zijn van het herroepingsrecht;
c) De informatie over garanties en bestaande service na aankoop;
d) De prijs met inbegrip van alle belastingen van de producten; voor zover van toepassing de kosten van aflevering; en de wijze van betaling, aflevering of uitvoering van de overeenkomst op afstand;
e) Indien Koper een herroepingsrecht heeft, het modelformulier voor herroeping.

4.1 De in de Protest Shop online vermelde prijzen voor de aangeboden producten zijn in Euro’s, Britse Pond, Hongaarse Forint, Poolse Zloty, Tsjechische Kroon of Zweedse Kroon en voorts inclusief btw en exclusief verzendkosten, tenzij anders vermeld of schriftelijk overeengekomen.

4.2 De bestellingen zijn vrij van verzendkosten in Nederland*, België, Duitsland, Oostenrijk, Frankrijk** en Groot-Brittannië**.

* Wanneer je je bestelling wilt laten bezorgen op de Waddeneilanden, zijn de verzendkosten € 7,50.
** Wanneer je je bestelling wilt laten bezorgen op een eiland behorende bij Frankrijk of Groot-Brittannië, zijn de verzendkosten € 27,50.

De bestellingen naar Finland, Hongarije, Ierland, Italië, Luxemburg, Polen, Portugal, Tsjechië, Slovenië en Zweden zijn niet vrij van verzendkosten, tenzij er boven een bepaald bedrag besteed wordt. De volgende kosten gelden per land.

• Finland: € 7,99, gratis verzenden bij een bestelling vanaf € 100,-;
• Hongarije: 1.542 Ft, gratis verzenden bij een bestelling vanaf 30.870 Ft;
• Ierland: € 4,99, gratis verzenden bij een bestelling vanaf € 100,-;
• Italië*: € 4,99, gratis verzenden bij een bestelling vanaf € 100,-;
• Luxemburg: € 4,99, gratis verzenden bij een bestelling vanaf € 50,-;
• Polen: 21 zł, gratis verzenden bij een bestelling vanaf 315 zł;
• Portugal*: € 4,99, gratis verzenden bij een bestelling vanaf € 100,-;
• Tsjechië: Kč 133, gratis verzenden bij een bestelling vanaf Kč 1.986;
• Slovenië: € 4,99, gratis verzenden bij een bestelling vanaf € 75,-;
• Zweden: 59 SEK, gratis verzenden bij een bestelling vanaf 975 SEK.

* Wanneer je je bestelling wilt laten bezorgen op een eiland behorende bij Portugal of Italië, zijn de verzendkosten € 27,50.

4.3 Koper kan de bestelde producten betalen middels verschillende betaalopties. Dit verschilt per land.

• Nederland: iDeal, MasterCard, Visa, AfterPay, Paypal;
• België: Bancontact/Mister Cash, MasterCard, Visa, Sofort;
• Duitsland/Oostenrijk: Klarna, Sofort, MasterCard, Visa, Paypal;
• Frankrijk: MasterCard, Visa, Paypal;
• Groot-Brittannië: MasterCard, Visa, Paypal;
• Voor Finland, Hongarije, Ierland, Italië, Luxemburg, Polen, Portugal, Tsjechië, Slovenië en Zweden kan koper betalen middels Mastercard en Visa.

4.4 Verkoper is gerechtigd om een wijziging van heffingen van overheidswege, door te voeren in de online vermelde prijzen. Verkoper is niet gebonden aan de online vermelde prijzen, indien deze een kennelijke verschrijving of vergissing bevatten. In geval van een prijsaanpassing op voormelde gronden, is Koper gerechtigd de overeenkomst kosteloos te ontbinden.

4.5 Bij betaling met creditcard behoudt Verkoper zich het recht voor om te controleren of de creditcard geldig is, of er voldoende bestedingsruimte is voor het afschrijven van het aankoopbedrag en of de adresgegevens van Koper juist zijn. Verkoper behoudt zich het recht voor de aankoop met creditcard te weigeren.

Betalingsvoorwaarden AfterPay B.V.:

4.6 Deze voorwaarden gelden specifiek voor de betaalmogelijkheid door Verkoper namens haar partner AfterPay B.V. wordt aangeboden.

AfterPay B.V., biedt met AfterPay® webwinkeliers en hun klanten een volledige en vertrouwde achteraf betaaloplossing. Met Afterpay® kunt u eenvoudig achteraf betalen na levering van de door u bestelde producten via een acceptgiro. Van deze dienst kunt u gebruik maken voor bestellingen van € 10,- tot € 650,- . Na ontvangst van uw bestelling, kunt u binnen 14 dagen door middel van een acceptgiro betalen. Er kan alleen van deze betaaloptie gebruik worden gemaakt als:

• u een bestelling plaatst als particulier;
• het factuur- en bezorgadres in Nederland ligt (let op: geen postbus);
• uw verzoek om te betalen via AfterPay® online door AfterPay B.V. geautoriseerd wordt.

Als u kiest voor betaling achteraf per acceptgiro, worden de rechten ten aanzien van het voor uw aankopen verschuldigde bedrag door Verkoper overgedragen aan AfterPay B.V. AfterPay B.V. behoudt zich het recht voor uw verzoek om betaling door gebruikmaking van AfterPay® te weigeren c.q. het verzochte bedrag naar beneden bij te stellen. U krijgt direct online te zien of uw verzoek wel of niet wordt goedgekeurd. Incidenteel worden ook achteraf nog orders afgekeurd, dit kan dan uiterlijk de dag na uw bestelling via email aan u bekend worden gemaakt door Verkoper. Desgewenst ontvangt u schriftelijk bericht met opgave van redenen waarom AfterPay B.V. uw verzoek heeft geweigerd. U kunt ook na één werkdag telefonisch contact opnemen met AfterPay B.V. Klantenservice: 0031 (0) 207230270.

De betalingsvoorwaarden van AfterPay B.V. zijn van toepassing op betalingen met betaalservice AfterPay®. AfterPay B.V. voert een eigen privacy beleid zoals vervat in haar privacy statement. Heeft AfterPay B.V. uw verzoek geweigerd, dan hebt u nog de mogelijkheid om voor een andere manier van betalen te kiezen zoals door Verkoper wordt aangeboden. Vragen? www.afterpay.nl.

Indien u gebruikt maakt van de achteraf betaalservice AfterPay®, kunt u betalen na ontvangst van de door u bestelde producten. Hiervoor dient AfterPay B.V. een kredietwaardigheid toets uit te voeren. AfterPay B.V controleert hierbij of u overige financiële verplichtingen hebt openstaan en maakt hierbij gebruik van de informatiesystemen van haar partners. Om die reden worden door u verstrekte relevante gegevens opgenomen in het relatiebestand van AfterPay B.V. Dit betreffen alleen die gegevens die noodzakelijk zijn voor de financiële afhandeling van geplaatste bestellingen en aangegane overeenkomsten. Alle relevante informatie die wordt vergaard tijdens de financiële afhandeling van uw aankoop worden door AfterPay B.V. in haar relatiebestand geregistreerd ter beperking van verdere financiële risico’s voor AfterPay B.V. en haar opdrachtgevers. AfterPay B.V. respecteert uw privacy en draagt er zorg voor dat persoonlijke informatie vertrouwelijk wordt behandeld. Wij verwijzen hiervoor naar hun privacy statement.

4.7 Indien Koper met de betaling van een of meer reeds aan Koper geleverde bestelling(-en) in verzuim is, heeft Verkoper het recht om nieuwe bestellingen te weigeren of om voorwaarden te verbinden aan de bestelling.

4.8 Verkoper is gerechtigd om de werkelijke betalingskosten bij Koper in rekening te brengen.

4.9 Indien Koper niet (volledig en/of tijdig) aan zijn betalingsverplichting(en) voldoet, is hij, na daartoe schriftelijk in gebreke te zijn gesteld en een termijn te zijn vergund van 14 dagen om alsnog aan zijn betalingsverplichtingen te voldoen, over het nog verschuldigde bedrag de wettelijke rente verschuldigd. Verkoper is alsdan tevens gerechtigd de door hem gemaakte buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen. Deze incassokosten bedragen maximaal: 15% over openstaande bedragen tot € 2.500,-; 10% over de volgende € 2.500,- en 5% over de volgende € 5.000,-, zulks met een minimum van € 40,-.Artikel 4: Prijzen, verzendkosten en betaling.

4.10 Tenzij anders aangegeven, zijn alle gequoteerde prijzen exclusief belastingen en/of invoerrechten/toeslagen die opgelegd worden door enige overheid m.b.t. de producten die verkocht worden of zijn op het moment van levering of export.

5.1 Verkoper betracht de grootste zorgvuldigheid bij het in ontvangst nemen van bestellingen en het verzenden van de bestelde producten.

5.2 Verkoper verzendt de geaccepteerde bestellingen zo snel mogelijk in volgorde van binnenkomst.

5.3 De levering vindt in de regel plaats binnen 4 werkdagen nadat de bestelling is ontvangen, doch uiterlijk binnen 30 dagen na ontvangst van de bestelling.

5.4 In het geval de levering vertraging ondervindt, of indien een geaccepteerde bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden geleverd, ontvangt Koper hiervan uiterlijk binnen 30 dagen nadat hij de bestelling geplaatst heeft, bericht. Koper heeft in dat geval het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden. In geval van ontbinding zal Verkoper, indien Koper de bestelde producten reeds betaald heeft, het ontvangen bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 2 weken na ontbinding, terugbetalen.

5.5 Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust tot het moment van bezorging aan de Koper bij de Verkoper, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

5.6 De levering van de gekochte producten geschiedt op het adres zoals door Koper bij de bestelling is opgegeven. Indien Koper niet thuis is op het moment van levering, is Verkoper gerechtigd de producten bij de buren af te leveren.

5.7 Koper is verplicht de zaken op de overeengekomen plaats / plaatsen af te nemen op het moment dat Verkoper deze bij hem/haar aflevert of doet afleveren, dan wel op het moment waarop deze hem/haar volgens de overeenkomst ter beschikking wordt gesteld. Blijft Koper ter zake in gebreke, dan komen de daardoor ontstane kosten voor zijn rekening, waaronder de hiermee verband houdende verzendkosten.

6.1 Onverminderd de overige aan haar toekomende rechten heeft Verkoper in geval van overmacht het recht om, naar eigen keuze, de uitvoering van de bestelling op te schorten, dan wel de overeenkomst zonder gerechtelijke tussenkomst schriftelijk te ontbinden zonder dat Verkoper gehouden is tot enige schadevergoeding tenzij dit in de gegeven omstandigheden naar maatstaven van redelijkheid en billijkheid onaanvaardbaar zou zijn. Er is onder andere sprake van overmacht in geval van stakingen, ziekte onder het personeel, storingen in het transport en import / exportverboden, ongeacht of dit zich voordoet bij Verkoper of bij de toeleveranciers van Verkoper.

7.1 Koper heeft het recht de overeenkomst zonder opgave van reden te ontbinden gedurende 14 kalenderdagen vanaf de dag van ontvangst van het product/de producten. Het risico en de bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht ligt bij Koper.

7.2 Tijdens de (in artikel 7.1) zogenoemde bedenktijd, zal Koper zorgvuldig omgaan met het product / de producten en de verpakking en deze alleen uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen oordelen of hij/zij het product / de producten wenst te houden, zoals hij dat ook in een reguliere winkel zou mogen doen.

7.3 Indien Koper van zijn/haar herroepingsrecht gebruik wenst te maken, dient Koper het product / de producten binnen de in artikel 7.1 genoemde termijn te retourneren door gebruik van het daarvoor meegeleverde retourformulier bij de order, dan wel het herroepingsformulier te gebruiken welke te vinden is op de Protest webshop. Herroepen producten dienen met zorg verzonden te worden aan volgend adres:

Protest – Dekker Olifanta
t.a.v. retourafdeling
Veerpolder 7
2361 KX Warmond
Nederland

7.4 De geretourneerde producten moeten zich in een staat bevinden, die overeenkomt met een normaal gebruik ten behoeve van het passen zoals dit ook in de winkel met het passen gebruikelijk is, moeten voorzien zijn van de originele etiketten en/of labels, voorzien zijn van alle toebehoren en accessoires en voor zover mogelijk inclusief de originele verpakking. Wanneer een product in kwaliteit achteruit is gegaan en/of de originele etiketten en/of labels zijn verwijderd, behoudt Verkoper het recht voor de koopprijs dan wel de waardevermindering van het product alsnog in rekening te brengen.

7.5 Uitgezonderd van het herroepingsrecht is een consumentenkoop die ziet op de levering van:

• Volgens specificaties van de consument vervaardigde producten, die niet geprefabriceerd zijn en die worden vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn;
• Producten die snel bederven of die een beperkte houdbaarheid hebben;
• Producten die niet geschikt zijn om te worden teruggezonden om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne en waarvan de verzegeling na de levering is verbroken;
• Producten die na levering door hun aard onherroepelijk zijn vermengd met andere zaken;
• Alcoholische dranken waarvan de prijs bij de koop is overeengekomen, maar waarvan de levering pas kan plaatsvinden na 30 dagen, en waarvan de werkelijke waarde afhankelijk is van schommelingen.
• Audio- en video-opnamen en computerprogrammatuur waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
• Kranten, tijdschriften of magazines, met uitzondering van een een overeenkomst voor de geregelde levering van dergelijke publicaties (een abonnement);

8.1 Indien Koper gebruik maakt van zijn herroepingsrecht komen de kosten van retourzending voor zijn/haar rekening. Voor een kostenoverzicht voor het retour zenden kan de koper zich wenden tot een pakketdienst.

Voor onderstaande landen gelden de volgende retourkosten:

• Finland: € 9,90;
• Hongarije: 1.545 Ft;
• Ierland: € 8,50;
• Italië: € 6,00;
• Luxemburg: € 3,99;
• Polen: 22 zł;
• Portugal: € 8,50;
• Tsjechië: Kč 105;
• Slovenië: € 3,99;
• Zweden: 78 SEK.

8.2 Indien de Koper reeds heeft betaald voor de geretourneerde producten, zal Verkoper dit bedrag binnen 14 dagen na herroeping terugbetalen aan Koper.

8.3 In het geval Koper alle producten retourneert, dan zijn de reeds in rekening gebrachte verzendkosten niet verschuldigd. Bij gedeeltelijke retournering, zijn de verzendkosten wel, in zijn geheel, verschuldigd. Als Koper heeft gekozen voor een duurdere methode van levering dan de goedkoopste standaardlevering, is Verkoper niet gehouden de extra kosten voor de duurdere methode terug te betalen.

9.1 Alle zendingen worden door Verkoper verzekerd. Indien Koper vóór het openen van het pakket met bestelde producten schade constateert aan de verpakking, dient Koper direct contact met Verkoper op te nemen. Indien Koper het pakket al heeft geopend op het moment dat Koper de schade constateert, moet Koper dit aangeven op de toegevoegde retour bon.

9.2 Koper heeft de verplichting om bij aflevering te onderzoeken of de producten aan de overeenkomst beantwoorden. Indien dit niet het geval is dient Koper, Verkoper daarvan zo spoedig mogelijk en in ieder geval binnen 14 (veertien) kalender dagen na aflevering van het product aan koper, althans nadat constatering redelijkerwijs mogelijk was, schriftelijk en gemotiveerd kennis te geven.

9.3 Geringe in de handel toelaatbaar geachte of technisch niet te voorkomen afwijkingen in kwaliteit, kleur, maat, gewicht, finish, design e.d. vormen geen grondslag voor klachten of ontbinding anders dan genoemd in artikel 7.

9.4 Indien is aangetoond dat de producten niet aan de overeenkomst beantwoorden heeft Verkoper de keuze de desbetreffende producten tegen retournering daarvan te vervangen door nieuwe producten dan wel de factuurwaarde daarvan te restitueren.

10.1 Verkoper staat er voor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst, en geschikt zijn voor het daartoe bestemde gebruik, alsmede dat de producten op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst voldoen aan bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften.

10.2 Mededelingen betreffende de kwaliteit, samenstelling, toepassingsmogelijkheden, eigenschappen en behandeling van geleverde zaken gedaan door of namens Verkoper gelden slechts als garantie indien zij door Verkoper uitdrukkelijk en schriftelijk in de vorm van een garantie zijn bevestigd.

10.3 Indien Koper gedurende de garantietermijn zonder voorafgaande toestemming van Verkoper reparaties of veranderingen aan het product uitvoert of laat uitvoeren, dan vervalt de garantieverplichting onmiddellijk.

10.4 De aansprakelijkheid van Verkoper tegenover Koper ter zake het niet-tijdig en-of niet deugdelijk presteren is beperkt tot de factuurwaarde van de desbetreffende levering.

11.1 Veranderingen van en aanvullingen op afgesloten overeenkomsten zijn slechts van kracht indien deze uitdrukkelijk en schriftelijk tussen Verkoper en Koper zijn overeengekomen.

12.1 Alle geschillen betrekking hebben de op een overeenkomst of de uitvoering van een overeenkomst tussen Koper en Verkoper, die niet in onderling overleg tussen partijen kunnen worden opgelost, kunnen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het rechtsgebied waarbinnen Koper woonachtig is.

12.2 De overeenkomsten en daaruit voortvloeiende geschillen tussen Koper en Verkoper worden beheerst door Nederlands recht, tenzij op grond van dwingende rechtsregels een ander recht toepasselijke is.

12.3 Verkoper is, indien nodig, bereid om deel te nemen aan een geschillenbeslechtingsprocedure. Als Koper een klacht heeft over een online aankoop, kan Koper deze via het ODR-platform indienen. De klacht wordt vervolgens behandeld door een geschillenorgaan.