- Home
- /klantenservice
- /retourneren-omruilen
Retourneren & Omruilen
Nadat je je bestelling hebt ontvangen, kun je bij Protest binnen 14 dagen het ontvangen product retourneren. Het artikel dient compleet, ongebruikt en onbeschadigd te zijn en voorzien van alle labels. Mocht dit niet het geval zijn, behoudt Protest zich het recht voor om het volledige verschuldigde bedrag in mindering te brengen.
Voor het retourneren van één of meerdere artikelen volg je de onderstaande retourprocedure:
* Indien u meerdere bestellingen heeft geplaatst mag dit in 1 pakket worden geretourneerd.
BELANGRIJK: zorg dat alle retourformulieren toegevoegd worden in het pakket.
Let op: De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor jouw rekening, dit bedraagt vanaf €4,95. Zijn er verkeerde of beschadigde artikelen geleverd, dan zijn de retourkosten vanzelfsprekend voor Protest. In dat geval verzoeken wij jou een email te sturen naar klantenservice@protest.eu. Voor meer informatie hierover: zie Verkeerd / beschadigd product ontvangen.
Uiterlijk 5 dagen na ontvangst van de geretourneerde artikelen wordt het aankoopbedrag op je rekening teruggestort.
Het is niet mogelijk om een artikel dat online gekocht is, te retourneren via een winkel of via een van onze outlet stores.
Voor het retourneren van één of meerdere artikelen volg je de onderstaande retourprocedure:
1. Aanmelden
Via Returnista kan je de artikelen retourneren, klik hier om je retourzending aan te melden. Vul je e-mailadres en het ordernummer in.
2. Inpakken
Plaats de artikelen die je wilt retourneren samen met dit retourformulier terug in de verpakking waarin je ze hebt ontvangen, of in een andere stevige kartonnen verpakking.* Sluit de verpakking goed af met voldoende tape.
3. Versturen
Breng je pakket binnen 3 werkdagen na het aanmelden naar een postkantoor of laat je pakket ophalen door gebruik te maken van de ophaalservice (afhankelijk van welke retour methode je hebt gekozen).
4. Terugbetaling
Uiterlijk 5 werkdagen na het ontvangst van de geretourneerde artikelen wordt het aankoopbedrag op je rekening teruggestort of ontvang je een aangepaste Billink factuur.
* Indien u meerdere bestellingen heeft geplaatst mag dit in 1 pakket worden geretourneerd.
BELANGRIJK: zorg dat alle retourformulieren toegevoegd worden in het pakket.
Let op: De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor jouw rekening, dit bedraagt vanaf €4,95. Zijn er verkeerde of beschadigde artikelen geleverd, dan zijn de retourkosten vanzelfsprekend voor Protest. In dat geval verzoeken wij jou een email te sturen naar klantenservice@protest.eu. Voor meer informatie hierover: zie Verkeerd / beschadigd product ontvangen.
Uiterlijk 5 dagen na ontvangst van de geretourneerde artikelen wordt het aankoopbedrag op je rekening teruggestort.
Het is niet mogelijk om een artikel dat online gekocht is, te retourneren via een winkel of via een van onze outlet stores.
Let bij het retourneren van een artikel op de volgende punten:
- Het artikel in de originele verpakking te laten zitten;
- Alle labels en kaartjes aan het artikel te laten zitten;
- Een doos of stevige verpakking om het artikel te doen;
- Duidelijk het retouradres van Protest te vermelden door het label goed zichtbaar op de doos of envelop te plaatsen;
Wij kunnen je artikelen niet automatisch omruilen. Mocht je een artikel willen ruilen, dan kun je dit retourneren en online het gewenste artikel opnieuw bestellen.
We behandelen jouw bestelling zorgvuldig, maar het kan helaas gebeuren dat een verkeerd of beschadigd product wordt toegestuurd.
Stuur een mail naar klantenservice@protest.eu met daarbij je bestelnummer en een fotografisch bewijs dat wij een verkeerd of beschadigd product hebben toegestuurd.
Na controle door één van onze medewerkers zal een gratis retourlabel worden toegestuurd om het retourproces in gang te zetten.
Omdat omruilen niet mogelijk is kan je het product nogmaals online bestellen.