Klantenservice | Protest Sportswear België

Klantenservice

Levertijden

Verzendkosten

Algemene voorwaarden

Actievoorwaarden

Bij Protest Sportswear houden we van goede deals. Daarom verrassen we je regelmatig met acties, speciale kortingscodes en seizoensdeals waarmee jij jouw favoriete items nog voordeliger scoort. Wil je niets missen? Schrijf je in voor onze nieuwsbrief en blijf automatisch op de hoogte van nieuwe acties, exclusieve previews en inspirerende updates. Bij inschrijving ontvang je meteen 10% korting op je eerste aankoop.Algemene voorwaarden voor acties en kortingscodes<ul style="list-style-type:disc;"><li>Al onze kortingsvouchers en actiecodes zijn niet geldig in combinatie met andere lopende promoties of kortingscodes.</li><li>Acties gelden alleen binnen de aangegeven actieperiode.</li><li>Protest Sportswear behoudt zich het recht voor om acties of voorwaarden op elk moment te wijzigen, onderbreken of vroegtijdig te beëindigen, zonder voorafgaande aankondiging en zonder recht op schadevergoeding.</li><li>Bij wijzigingen in de voorwaarden wordt dit zo snel mogelijk gecommuniceerd via onze website.</li></ul>

Contactgegevens

PROTEST INTERNATIONAL HQ Dekker Olifanta B.V. Veerpolder 7 2361 KX Warmond NederlandGET IN TOUCH klantenservice@protest.eu 071-3050210 ma – vr: 08:30 –17:00 uur

Vragen of klachten?

Door de kerstperiode kan onze reactietijd iets langer zijn dan je van ons gewend bent. We doen ons best je zo snel mogelijk te helpen, dank je wel voor je geduld!Voor vragen en/of klachten kun je contact opnemen met onze Customer Service. Je kunt onze Customer Service per e-mail bereiken: klantenservice@protest.eu.Om een klacht in behandeling te nemen ontvangen wij graag de volgende informatie om alles snel en duidelijk te kunnen verwerken en te behandelen:<ul><li>Naam</li><li>E-mailadres</li><li>Ordernummer</li><li>Klacht</li><li>Bijlagen met foto’s van klacht</li></ul>Protest streeft ernaar om op werkdagen binnen 24 uur te reageren op je vragen en/of klachten.Kom je er met ons echt niet uit kun je je geschil/klacht ook voorleggen aan een geschillencommissie via het Europees ODR Platform.

Garantievoorwaarden

Op al onze producten geldt een garantie van 1 jaar na datum van aankoop.
Artikelen direct gekocht op onze site (www.protest.eu) kunnen na overleg gerepareerd worden op onze kosten. Neem in dit geval eerst contact op met klantenservice@protest.eu. Een medewerker van Protest zal de status van het product beoordelen. Na goedkeuring van de medewerker kan een product wel of niet gerepareerd worden.
Het gehele reparatieproces tot terugzending kan tot twee weken in beslag nemen. Wij sturen een e-mail zodra het gerepareerde product weer naar jou onderweg is.

Nieuwsbrief ontvangen

Wil je op de hoogte blijven van onze acties, aanbiedingen en nieuwe collecties? Meld je dan aan voor de Protest nieuwsbrief! Je kunt je aanmelding en voorkeuren aangeven in je account. Zodra je je hebt ingeschreven voor de nieuwsbrief, krijg je een bevestiging per email.
Aanmelden kan in de footer van de website.

Herroepingsformulier

Wil je je aankoop in de Protest webshop ongedaan maken, maak dan gebruik van het <a href="https://cdn.protest.eu/app/uploads/2016/02/Formulier-voor-herroeping-NEW.pdf" target="_blank" rel="noreferrer noopener">herroepingsformulier.</a>

Protest stickers

Helemaal fan van Protest en wil je graag gratis stickers ontvangen? Mail dan je verzoek naar klantenservice@protest.eu en zorg dat de volgende gegevens worden vermeld:
- Voornaam - Achternaam - Adres (straat + huisnummer) - Postcode - Plaats - Land

Social media

Facebook: <a href="https://www.facebook.com/protestsportswear">https://www.facebook.com/protestsportswear</a> Instagram: <a href="https://www.instagram.com/protestsportswear/">https://www.instagram.com/protestsportswear/</a> Youtube: <a href="https://www.youtube.com/user/ProtestMovieChannel">https://www.youtube.com/user/ProtestMovieChannel</a>

Services

Account

Als je nog geen klant bent, kun je zelf een account aanmaken door op ‘Login’ te klikken rechts bovenaan deze website. Onder ‘Maak mijn account aan’ kan je al je gegevens in het formulier invullen. Vervolgens krijg je een bevestigingsmail en is je account geactiveerd.

Account wijzigen

Door te klikken op ‘Login’ rechtsboven, kun je inloggen in je account en wijzigingen aanbrengen in je persoonlijke informatie.
Zo kan je bijvoorbeeld verschillende afleveradressen aanmaken waar je je bestelling naartoe kunt laten sturen, bijvoorbeeld het adres van je werk. Het is ook mogelijk om een verschillend factuur- en afleveradres in te stellen.
Alle gegevens die je bij Protest achterlaat, worden uitsluitend gebruikt om jou optimaal van dienst te kunnen zijn. Je gegevens worden niet voor andere doeleinden/derden gebruikt.
Indien je je accountgegevens wil verwijderen, dan verzoeken wij jou een mailtje te sturen aan klantenservice@protest.eu en dan zullen wij de accountgegevens verwijderen.

Wachtwoord wijzigen

In het inlogscherm kan je je wachtwoord wijzigen door te klikken op ‘OOPS! IK BEN MIJN WACHTWOORD VERGETEN’. Vervolgens krijg je een e-mail met een link om je wachtwoord opnieuw in te stellen.

Retourprocedure

Let op: De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor jouw rekening, dit bedraagt vanaf €6,95. Zijn er verkeerde of beschadigde artikelen geleverd, dan zijn de retourkosten vanzelfsprekend voor Protest. In dat geval verzoeken wij jou een email te sturen naar klantenservice@protest.eu. Voor meer informatie hierover: zie Verkeerd / beschadigd product ontvangen.Uiterlijk 5 dagen na ontvangst van de geretourneerde artikelen wordt het aankoopbedrag op je rekening teruggestort.Het is niet mogelijk om een artikel dat online gekocht is, te retourneren via een winkel of via een van onze outlet stores.

Retourvoorwaarden

Let bij het retourneren van een artikel op de volgende punten:
<ul><li>Het artikel in de originele verpakking te laten zitten;</li><li>Alle labels en kaartjes aan het artikel te laten zitten;</li><li>Een doos of stevige enveloppe om het artikel te doen;</li><li>Duidelijk het retouradres van Protest te vermelden door het label goed zichtbaar op de doos of envelop te plaatsen;</li></ul>

Omruilen

Wij kunnen je artikelen niet automatisch omruilen. Mocht je een artikel willen ruilen, dan kun je dit retourneren en online het gewenste artikel opnieuw bestellen.

Verkeerd / beschadigd product ontvangen

Wegens ernstige drukte duurt het momenteel langer voordat je vraag wordt beantwoord, excuses voor het ongemak.
We behandelen jouw bestelling zorgvuldig, maar het kan helaas gebeuren dat een verkeerd of beschadigd product wordt toegestuurd.
Stuur een mail naar klantenservice@protest.eu met daarbij je bestelnummer en een fotografisch bewijs dat wij een verkeerd of beschadigd product hebben toegestuurd.
Na controle door één van onze medewerkers zal een gratis retourlabel worden toegestuurd om het retourproces in gang te zetten.
Omdat omruilen niet mogelijk is kan je het product nogmaals online bestellen.

Retourneren & Omruilen

Verzendopties

Protest bezorgt in Nederland, België, Duitsland, Oostenrijk, Frankrijk, Finland, Hongarije, Ierland, Verenigd Koningrijk, Italië, Luxemburg, Polen, Portugal, Tsjechië, Slovenië, Verenigde Staten, Spanje, Denemarken en Zweden. Verander het land waar je woonachtig bent in het menu in de footer van deze website om jouw bestelling te laten leveren in het land van je keuze.

Ongeacht het aantal artikelen dat je bestelt zijn de verzendkosten €2,95 onder de €25,00 en boven de €25,00 gratis in België.
Mocht je een onjuist of onvolledig (aflever)adres hebben ingevuld waardoor het pakket niet bezorgd kan worden, dan zijn wij genoodzaakt om toch de bezorgkosten in rekening te brengen. Controleer je gegevens dus goed!

Afleveradres wijzigen

In je account kun je verschillende afleveradressen aanmaken waar je je bestelling naartoe kunt laten sturen, bijvoorbeeld het adres van je werk. Het is ook mogelijk om een verschillend factuur- en afleveradres in te stellen.
Let op: het is niet mogelijk om je afleveradres te wijzigen na het plaatsen van een bestelling.

Levertijd

Levertijd België : 1-2 werkdagen.*Op het moment dat het pakket verstuurd is, ontvang je een e-mail met een Track &amp; Trace link waarmee je zelf je pakket kunt volgen. Als de koerier er niet in slaagt om je bestelling bij de eerste poging af te leveren, wordt het pakket (afhankelijk van de gekozen koerier) bij de buren afgeleverd of mee teruggenomen naar het depot.N.B. Wij kunnen niet leveren op een postbusadres. *Door vertragingen bij onze verzendpartner Bpost (DHL) kunnen leveringen momenteel langer duren dan gebruikelijk.

Pakket niet ontvangen

Het kan gebeuren dat een pakket niet binnen de aangegeven levertermijn wordt bezorgd. Voor ons is het natuurlijk belangrijk dat het pakket zo snel mogelijk zijn bestemming bereikt.
Voordat je contact met ons zoekt, willen we je eerst vragen om de zendstatus van je pakket te volgen en eventueel meer informatie bij de transporteur op te vragen betreffende jouw pakket.
Is het pakket wel geleverd volgens de Track &amp; Trace, dan kan je een ‘Bewijs van Levering’ inzien in de pakketstatus. Hier zie je wie het pakket aangenomen heeft en waar het pakket precies is afgeleverd.
Mocht je er niet uitkomen, dan kan je contact opnemen met onze klantenservice. Wij zullen vervolgens contact opnemen met de vervoerder en zorgen ervoor dat er zo snel mogelijk een oplossing komt.

Verzending & Levering

Betaalmethodes

Je bestelling bij Protest betaal je snel, simpel en veilig via de diensten van onze partner Pay.nl. In België kun je betalen met MisterCash / Bancontact, PayPal, Visa, Mastercard of Klarna.

Betalen

Bestel online

Online shoppen in de Protest webshop kan 24 uur per dag, 7 dagen per week.
Volg onderstaande stappen om te bestellen:
<ol><li>Selecteer het product dat je leuk vindt in onze webshop;</li><li>Op de detailpagina vind je productinformatie. Hier kan je het product in de juiste maat en kleur aan je winkelmandje toevoegen;</li><li>Controleer de inhoud van je winkelmand en kies vervolgens voor ‘Doorgaan met winkelen’ of ‘Checkout’;</li><li>Verder winkelen: Je gaat weer terug naar de webshop. Je kunt nu de bovenstaande stappen herhalen om zo meer artikelen aan je winkelmandje toe te voegen;</li><li>Betalen: Als je klaar bent met winkelen, klik je op de knop ‘Checkout’;</li><li>Ga door als gast of maak een account aan. Hierdoor heb je altijd een overzicht van jouw bestellingen;</li><li>Log in als je een account hebt of plaats de bestelling als gast;</li><li>Voer je factuurgegevens in en kies een bezorgmethode. Klik daarna op ‘Ga door naar betaling’;</li><li>Selecteer jouw gewenste betaalmethode en klik daarna op ‘Ga door naar orderreview’;</li><li>Kijk je bestelling goed na voor je op ‘Bestelling afronden’ klikt. Je wordt nu doorgeleid naar de beveiligde betaalpagina van Pay.nl. Volg de stappen in het scherm;</li><li>Als de betaling gelukt is, wordt jouw order opgeslagen en de orderbevestiging per e-mail naar je toegestuurd. Je bestelling is nu met succes geplaatst.</li></ol>

Bestelling wijzigen of annuleren

De tijd tussen het plaatsen van een bestelling en de verwerking ervan is zeer kort. Nadat je je bestelling hebt betaald, is het daarom niet meer mogelijk om dit te wijzigen of te annuleren. Je kunt wel gebruik maken van het <a href="https://cdn.protest.eu/app/uploads/2016/02/Formulier-voor-herroeping-NEW.pdf" target="_blank" rel="noreferrer noopener">herroepingsformulier</a> of de retourprocedure. Voor het juiste product kun je via onze webshop een nieuwe bestelling plaatsen.

Bestellingen

Nieuw en uitgelicht

Badpakken

Tankini's

Zwemshorts

Surf bikini's

Surf shirts

Zwemkleding

Sweaters

Vesten

Blouses

Loungewear

Kleding

Urban Outdoorkleding

Ski-jassen

Skibroeken

Fleeces

Skipully's

Skipakken

Snowboardjassen

Snowboardbroeken

Thermo ondergoed

Wintersportkleding

Dames

Zwembroeken

Boardshorts

Overhemden

Jassen

Heren

Bikini's

Jurkjes & Rokjes

Jumpsuits & Playsuits

T-shirts & Tops

Korte broeken

Broeken

Shop op activiteit

Meisjes

T-shirts

Jongens

Wintersportjassen

Wintersportbroeken

Peuters

Sale dames

Sale heren

Sale meisjes

Sale jongens

SALE

CYBER MONDAY! 20% korting op alles! Code: CYBER23

20% extra korting op alle SALE. Code: FINALSALE23

Eenvoudig retourneren binnen 14 dagen

Besteldag	Tijdstip bestelling	Bezorgd op
Maandag	Voor 16:00 uur	Dinsdag*
Dinsdag	Voor 16:00 uur	Woensdag*
Woensdag	Voor 16:00 uur	Donderdag*
Donderdag	Voor 16:00 uur	Vrijdag*
Vrijdag	Voor 16:00 uur	Zaterdag*
Zaterdag	Voor 23:59 uur	Dinsdag*
Zondag	Voor 23:59 uur	Dinsdag*

Levering naar	Prijs
Bestellingen < €25,00	€2,95
Bestellingen > €25,00	Gratis

Klantenservice

Contact per mail

Contact per chat

Contact per telefoon

Klantenservice

Levertijden

Verzendkosten

Services

Account

Retourneren & Omruilen

Verzending & Levering

Betalen

Bestellingen